駐馬店市市場監管局12315指揮中心2022年度投訴舉報熱點分析

2023-03-15 14:40　來源：駐馬店網責任編輯：梅雅平

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摘要：王晉才攝 2022年度，駐馬店市市場監管局12315指揮中心通過全國12315平臺共接到消費者咨詢、投訴、舉報92633件。商品類投訴熱點：食品投訴5352件，占比49.三、消費者舉報情況：受理舉報 7444件，占訴求總量的8.侵害消費者權益 906件，占比12.

省市場監管局12315指揮中心到駐馬店市調研熱線接聽處置工作。王晉才攝

2022年度，駐馬店市市場監管局12315指揮中心通過全國12315平臺共接到消費者咨詢、投訴、舉報92633件。其中：

一、消費者咨詢情況：受理消費者咨詢71354件，占訴求總量的77.03%。咨詢熱點為：政策法規、市場主體登記、信用監管（企業年報）、網絡交易監管。

二、消費者投訴情況：受理消費者投訴13835件，占訴求總量的 14.94%，投訴調解成功3869件，涉及爭議金額1757.07萬元，為消費者挽回經濟損失759.09萬元。

從投訴情況看，商品類投訴10810 件，占投訴總量的78.14%。商品類投訴熱點：食品投訴5352件，占比49.51%；家居用品投訴594件，占比5.94%；服裝、鞋帽投訴 449 件，占比4.15%。服務類投訴3025件，占投訴總量的21.86%。服務類投訴熱點：餐飲和住宿489件，占比16.17%；銷售服務436件，占比14.41%；文化、娛樂、體育服務304件，占比10.05%。

三、消費者舉報情況：受理舉報 7444件，占訴求總量的8.03%，依法立案310件。舉報熱點：廣告違法 2065件，占比27.74%；食品安全1469件，占比19.73%；侵害消費者權益 906件，占比12.17%。

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