國網駐馬店供電公司織密“小網格” 服務“無縫隙”

2023-08-24 08:55　來源：駐馬店網責任編輯：梅雅平

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摘要：09萬戶專線專變客戶的網格服務回訪，反查2171件95598、12398工單客戶網格服務落實，精準監督、查漏補缺。該公司結合優化電力營商環境工作，持續推進網格化服務落地，完善電力客戶網格化全方位服務體系，全力打造快速服務響應圈，確保全面暢通用電服務“最后一百米”。

駐馬店網訊（記者田久通訊員黃文靜）8月22日，記者從國網駐馬店供電公司營銷部獲悉，該公司以客戶需求為導向，不斷深化網格化精準服務，取得顯著成效。上半年，該公司全量工單同比下降24.62%，其中故障報修工單同比下降33.76%，意見工單同比下降35.57%。

今年初以來，該公司聚焦持續提升優質服務水平，深入開展網格服務“三個百日”專項行動，明確市縣“管理網格+三級網格”的主體責任，扎實推進“找到人、解決事、強支撐、重閉環”四個方面24項工作。全面暢通網格服務渠道。建立446個政府電力服務網格，搭建4566個供電服務微信群開展線上互動，同時向326萬客戶推送網格服務短信，覆蓋全市213個社區、2992個村委、1632個小區客戶，實現客戶用電訴求“快速響應、一次解決”。與1548戶重要客戶、12968戶專線專變用戶、13.55萬名一般工商業客戶互留電話、互加微信，實現重點客戶差異化服務。做優“豫電小哥”“我要找電工”主動服務渠道，提升客戶線上服務體驗。推廣標準化網格服務。落實“責任分攤”機制，實施服務“五方發起”（網格經理、供電所、供電服務指揮中心、營銷部、縣公司），對敏感、重要客戶服務問題分級預警，協同做好網格服務。固化10類高頻工單場景網格服務規范，指導二、三級網格服務人員高效響應客戶訴求。常態化開展重點用戶“四訪四問”服務專項走訪，收集用電問題并督辦解決，提前溝通化解服務風險。做實網格監督考核。加大供電服務監督檢查力度，完成5550戶敏感客戶、推進1.09萬戶專線專變客戶的網格服務回訪，反查2171件95598、12398工單客戶網格服務落實，精準監督、查漏補缺。

該公司結合優化電力營商環境工作，持續推進網格化服務落地，完善電力客戶網格化全方位服務體系，全力打造快速服務響應圈，確保全面暢通用電服務“最后一百米”。

責任編輯：梅雅平

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