記者 劉金霞 通訊員 孟麗君

家屬病重 熱線幫忙居民順利回家

“我現在在鄭州，家屬病重，急需從鄭州返回正陽縣東關人民醫院陪護。按照疫情防控政策要求，我無法正常返回，怎么辦？”1月10日上午10時許，市12345政務服務便民熱線接到方先生來電求助。

據方先生介紹，他是正陽縣蘭青鄉郭樓村人，前一段時間到鄭州辦事，由于疫情原因，沒能及時回家。如今，按照正陽縣疫情防控政策要求，對中高風險地區返回正陽的人員一律勸返。面對這樣的情形，方先生心急如焚，聲淚俱下地告訴熱線工作人員，家中還有13歲的女兒出了車禍，如今家屬病情惡化需要照顧，方先生情緒幾度崩潰。

接到方先生的求助電話，駐馬店市12345熱線立即轉派工單至正陽縣熱線辦。正陽縣熱線辦工作人員堅持疫情防控要有力度也要有溫度的原則，一邊安撫方先生情緒，一邊緊急協調蘭青鄉針對方先生情況進行特事特辦，同時對方先生所表述情況進行調查核實，確定方先生所訴情況屬實。

后經正陽縣熱線辦與蘭青鄉政府研討決定：方先生家屬暫由其他親屬代為照顧，卡點開辟綠色通道由蘭青鄉政府工作人員帶領方先生進行居家隔離，隔離結束后再安排其前往醫院進行陪護。居家隔離期間，郭樓村委將為其提供“紅色代辦”服務和相應的醫療服務。

經多方協調，方先生于當日晚順利到家。

無核酸證明“卡”在高速 熱線20分鐘解決

無獨有偶，1月10日下午，劉先生撥打了駐馬店市12345政務服務便民熱線求助，1月10日上午他從家中送癌癥病人前往駐馬店市中心醫院化療，當日下午4時返程，因未持有核酸檢測證明，在高速卡點被攔截，回不了家，求助相關部門，希望能夠協調通行。

市12345政務服務便民熱線立即與正陽縣熱線辦聯系。正陽縣熱線辦接到該工單后立即與訴求人聯系，并通知袁寨大郝村委進行調查核實。考慮到劉先生情況特殊，熱線辦立即與袁寨鎮政府及宋店卡點進行溝通協調，由袁寨鎮政府派出醫護人員和專業車輛前往卡點對劉先生的車輛進行消殺，護送劉先生一行安全到家。

同時，袁寨鄉鎮政府將持續關注劉先生及親屬的健康情況，及時提供相應的醫療服務和就醫保障。從劉先生打進熱線電話到確定可以順利返家，僅用了20分鐘的時間。

在這場戰“疫”中，駐馬店市12345政務服務便民熱線與正陽縣熱線辦工作人員秉承“群眾利益無小事，為民服務見初心”的工作準則，切實做到事前了解群眾訴求，事中全程跟蹤進展，事后回訪群眾解釋到位，認真解決群眾反映的熱點、難點問題，扎實推動各項工作落到實處。