朱是西現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線

“把群眾的事情當(dāng)成自己的家事來(lái)辦”

本報(bào)訊 （記者 滑清泉 見(jiàn)習(xí)記者 楊 森）民之所盼，政之所向。3月17日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱是西如約再次來(lái)到市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，接聽(tīng)群眾來(lái)電、傾聽(tīng)市民心聲，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決群眾反映問(wèn)題，并逐一簽批督辦整改意見(jiàn)，要求相關(guān)部門(mén)迅速跟進(jìn)落實(shí)、及時(shí)高效辦結(jié)，打造誠(chéng)信政府，做到取信于民。

連線現(xiàn)場(chǎng)，朱是西耐心接聽(tīng)市民來(lái)電，不時(shí)就細(xì)節(jié)問(wèn)題向來(lái)電市民詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真記錄市民反映的訴求。小區(qū)物業(yè)管理混亂、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遲遲不交房、校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)拒絕退費(fèi)……短短一個(gè)小時(shí)，諸多事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題，通過(guò)熱線直接傳遞到朱是西面前。

“朱市長(zhǎng)，您好，我是萬(wàn)博林地海灣小區(qū)業(yè)主，向您反映小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、擅自收取樓道照明費(fèi)、門(mén)禁保安形同虛設(shè)、電動(dòng)車(chē)亂停亂放無(wú)人管理等問(wèn)題。”當(dāng)日上午8時(shí)30分，隨著電話鈴聲響起，朱是西接通了第一個(gè)市民來(lái)電，詳細(xì)了解問(wèn)題來(lái)龍去脈后，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志作出回應(yīng)。

“你反映的問(wèn)題不是小事，小區(qū)物業(yè)涉及千家萬(wàn)戶，與老百姓生活息息相關(guān)。政府馬上派出聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)你所反映的情況展開(kāi)調(diào)查處理。”

“我們將舉一反三、未雨綢繆，徹查全市物業(yè)管理中存在問(wèn)題，明確物業(yè)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，完善制度機(jī)制，加大監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。”

現(xiàn)場(chǎng)，朱是西一句句擲地有聲的話語(yǔ)，一個(gè)個(gè)措施有力的回應(yīng)，令來(lái)電市民倍感欣慰。

電話鈴聲此起彼落，朱是西與有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志一起，現(xiàn)場(chǎng)與市民互動(dòng)交流，對(duì)市民關(guān)心的問(wèn)題一一回應(yīng)，為群眾排憂解難。

“政府要幫助解決群眾力所不能及的事情，說(shuō)到做到、用心用力！”接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，朱是西立說(shuō)立行、現(xiàn)場(chǎng)辦公，迅速簽批督查整改意見(jiàn)，要求市直有關(guān)部門(mén)和所在區(qū)限期辦結(jié)，同時(shí)要做到舉一反三、觸類(lèi)旁通、建章立制，全面排查類(lèi)似問(wèn)題，限期解決到位。

“要把群眾的事情當(dāng)成自己的家事來(lái)辦！”現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)結(jié)束后，朱是西現(xiàn)場(chǎng)叮囑有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志，要堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做誠(chéng)信政府、誠(chéng)信干部，為普通老百姓反映問(wèn)題開(kāi)辟窗口、提供渠道，及時(shí)掌握和解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的問(wèn)題。要建立常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，健全政務(wù)服務(wù)熱線問(wèn)題辦理周會(huì)商制度，高質(zhì)高效及時(shí)解決群眾合理訴求，增強(qiáng)服務(wù)人民群眾的能力和本領(lǐng)，不斷提升黨委、政府在人民群眾心目中的形象，真正做到權(quán)為民所用、利為民所謀，為構(gòu)建文明和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。