駐馬店網訊（記者 田瑞德 通訊員 孫克峻 張小偉）近年來，平輿縣古槐街道解放街社區高度重視信訪工作，把信訪工作融入社區基礎工作當中，注重從源頭預防、苗頭抓起，把不穩定因素穩控在社區，把矛盾化解在萌芽狀態，確保小問題不出社區，大問題不出街道，實現“零”信訪。

堅持“十必報十必訪”。解放街社區堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，積極探究實施信訪工作“十必報十必訪”。社區指派專人分管信訪工作，將居民報來的情況和信息按輕、重、緩急三類登記，然后按照管片進行信息反饋，做到一報、一訪、一反饋，并請報告人對處理情況進行評價。此舉措得到了社區群眾的廣泛認可和歡迎。

注重預防和引導。解放街社區以構建和諧社區為目標，以服務群眾為主題、以創新信訪思路方法為突破、以健全隊伍為抓手、以長效機制為保障，著眼于預防，著眼于化解，著眼于引導，著眼于宣傳教育。積極聽取群眾的意見和呼聲，為群眾釋疑解惑；重視每一個小事件、小問題、小矛盾；及時徹底解決個體上訪問題，從源頭上杜絕群體上訪。

強化責任和服務意識。社區將信訪工作列入重要工作內容，堅持一把手負責， 信訪專干具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領導責任制。社區秉承信訪就是服務的理念，堅持“群眾利益無小事”原則、“急事急辦”“特事特辦”原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，為群眾化解難題、矛盾，讓群眾切實感受到政府末端神經的關愛。

近年來，該社區化解宅基地糾紛、天然氣安裝、修路、建房、遮陽擋光、遺產分割等居民矛盾28起，群眾自發贈送錦旗6面。

“作為離群眾最近的基層組織，我們對待來訪群眾堅持做到‘一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談’。用我們的真心、誠心、熱心、耐心幫助群眾解決問題，力爭把矛盾化解在基層。”解放街社區支部書記劉豪說。