駐馬店網(wǎng)訊（記者 田瑞德 通訊員 馮濤）8月14日上午，在平輿縣婦幼保健院東皇院區(qū)門口投訴科，該院開展了2020年第四次“院長在線”。

“院長在線”的設(shè)立，可以零距離傾聽基層聲音，有利于了解患者、員工需求，為他們解決困難，將對來訪人員提出的問題認(rèn)真疏理并及時解決、答復(fù)。醫(yī)院實行創(chuàng)新理念的改革，增設(shè)“院長在線”將意義非凡。我們不僅要開展“暖心行動”服務(wù)患者，還要通過“暖心行動”溫暖員工。

當(dāng)日“院長在線”由平輿縣婦幼保健院工會主席郭春麗當(dāng)值，上午8點整，工會主席郭春麗準(zhǔn)時來到投訴科，與來訪的患者及醫(yī)護(hù)人員親切交流，認(rèn)真聽取了他們的意見和建議，詳細(xì)詢問相關(guān)情況，耐心的一一解答并登記在冊。對于能夠當(dāng)場解決的立即要求相關(guān)科室辦理，對一時解決不了的移交醫(yī)院辦公室進(jìn)行研究處理，提交各分管領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)合相應(yīng)科室在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，做到事事有人管、件件有落實。

“院長在線”的開展，極大地拉近了醫(yī)患距離，暢通了醫(yī)患溝通渠道，不僅方便患者了解醫(yī)院各項措施，治療情況，也方便醫(yī)院及時了解患者的就醫(yī)情況，發(fā)現(xiàn)問題，快速調(diào)整。

據(jù)悉，今后將會每周按時舉行一次，每次接待日都會由院長面向服務(wù)對象，接待、受理他們的訴求，歡迎廣大患者、員工或家屬現(xiàn)場咨詢、反映情況。