駐馬店網訊（記者 田瑞德 通訊員 夏廣勇）為進一步改善醫療服務質量，提高窗口、臨床一線人員的整體服務水平, 增強服務意識、禮儀素養，塑造良好的職業形象，5月26日下午，平輿縣人民醫院邀請清華大學繼教學院簽約教師、國家注冊高級禮儀培訓師馬瑛講師為全院各科室負責人、窗口服務人員及臨床一線醫護人員進行文明服務禮儀規范培訓。會議由副院長徐銀領主持。

培訓中，馬瑛老師從形象的內涵、外延以及形象會給人帶來的價值展開話題，聲情并茂地將職業素養以及服務理念、職業化形象塑造、職業化舉止塑造、職業化接待禮儀、職業化溝通等技巧和方法娓娓道來。列舉生活中真實的案例，從文明禮儀、場景模擬、服務窗口日常工作遇到的一些小狀況向大家作了講解與分析，重點詮釋了醫護人員著裝儀容、言談舉止、禮節規范、窗口接待和溝通技巧，讓與會人員都能形象具體地領會禮儀服務的各個細節。

醫務人員良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬業、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，更好的為廣大病患者服務，樹立醫院良好的社會形象。