?市郵政管理局精心組織培訓會提升服務質量

2025-02-24 13:11　來源：駐馬店網責任編輯：張新成

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摘要：掌握工作方法和規律，把理論知識與工作實踐相結合，不斷提高業務技能和工作能力，確保投訴處理工作的程序性、規范性、專業性和嚴肅性。建立健全郵政業申投訴受理與執法聯動工作機制，對侵害消費者權益的違法行為，及時轉辦，限時處理，提升申投訴工作效率，為郵政業健康發展貢獻力量。

通訊員張召

為推動12305郵政申投訴熱線和13245市長熱線聯動，有效提升郵政業申投訴處理的質量，近日，駐馬店市召開郵政快遞申投訴質量提升培訓會，駐馬店市各快遞品牌企業負責人參加了培訓。

會議學習了《郵政業用戶申訴處理規程（2024年版）》《郵政業用戶申訴工作質量考核指引（2024年版）》行業法律法規，對近期出現的典型案例進行了分析，參訓各企業針對目前的申投訴工作中存在的問題進行了座談討論。會議要求，要提高思想認識。高度重視投訴處理工作，加強業務學習，切實維護消費者合法權益。要落實主體責任。掌握工作方法和規律，把理論知識與工作實踐相結合，不斷提高業務技能和工作能力，確保投訴處理工作的程序性、規范性、專業性和嚴肅性。要健全工作機制。建立健全郵政業申投訴受理與執法聯動工作機制，對侵害消費者權益的違法行為，及時轉辦，限時處理，提升申投訴工作效率，為郵政業健康發展貢獻力量。

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