記者 劉金霞

【開欄語】駐馬店市12345政務服務便民熱線（簡稱駐馬店市12345熱線）于2003年10月開通，隸屬于駐馬店市人民政府辦公室，是一個綜合性非緊急政務服務平臺，主要職責是收集反映社情民意，宣傳解釋黨和政府的方針政策，及時受理、交辦企業和群眾的合理訴求。

為更好回應民聲，讓群眾更全面更及時了解所反映問題的解決進度、解決情況，即日起，本報與駐馬店市12345政務服務便民熱線聯合開設“12345回聲”專欄，選取群眾反映的熱點難點問題，對交辦部門和單位“接訴即辦”情況進行報道，展示政務服務部門為百姓解決實際問題的生動實踐，真正做到“傾聽民聲，服務民生”。

醫保余額可以為家人購藥

市民反映，其本人繳納有職工醫保，其家人繳納城鄉居民醫保且辦理有慢性病本，目前需在門診購藥，咨詢是否可以使用其本人的職工醫保余額支付其家人城鄉居民醫保慢性病本的門診購藥費用。

市醫療保障局回復：按照《駐馬店市建立健全職工基本醫療保險門診共濟保障機制實施細則》文件有關規定，個人職工醫保賬戶使用范圍包括“可用于支付參保人員本人及其配偶、父母、子女在定點醫療機構就醫發生的由個人負擔的醫療費用”。因此市民可以用其本人醫保賬戶余額為家人在門診購藥。

小區門口將增設公交乘車點

市民反映，他是“君悅府”小區的業主，白橋路設立的3路與15路城市公交車站點距離小區較遠，導致乘車不便，建議在白橋路與金源路交叉口處增設招手停乘車站點。

市交通運輸局回復：通過實地查看，市民所反映的“君悅府”小區距離白橋路百合路口公交站點約220米，距離白橋路濱河路口公交站點約390米，乘車距離較遠，符合增設招手站條件，下一步擬對該區域進行招手站申請安裝，已與該市民電話告知，市民表示滿意。

“個稅”APP上的手機號碼可以更改

市民反映，其使用本人身份證號碼登錄“個人所得稅”APP時，提示該賬戶已被其他手機號碼注冊，現咨詢如何更改該身份證號綁定的手機號碼。

市稅務局回復：工作人員已通過電話告知市民業務操作流程，即打開“個人所得稅”APP選擇【我的】—【安全中心】—【修改手機號碼】—【通過本人銀行卡進行驗證】方式進行驗證。目前，已引導該市民操作成功，市民表示滿意。

破損的道牙已修復

市民反映，開發區富強路與通達路交叉口向西10米路北，此處道牙上部分石板破損嚴重，影響正常通行，希望相關部門盡快維修。

市城管局回復：經市市政工程服務中心實地核查，該處人行道破損問題已經安排市政維修隊工作人員進行維修。目前，已對路面進行修復并恢復平整。

出生醫學證明丟失這樣補辦

市民反映，其孩子出生醫學證明丟失，咨詢補辦需要什么材料。

市衛生健康委回復：補發出生醫學證明，需提交以下材料：1.出生醫學證明補發申請表；2.新生兒父母的有效身份證件；3.登報聲明遺失作廢的報紙原件；4.原簽發機構提供的蓋章的首次簽發登記表復印件，或蓋章的原簽發記錄存根及住院分娩病歷復印件。未辦理入戶手續前申請補發的，補發出生醫學證明的正、副頁；已辦理入戶手續的，只補發出生醫學證明正頁。補發出生醫學證明須經補發機構法定代表人或其委托人批準后，補發與原出生醫學證明信息完全一致的出生醫學證明，加蓋出生醫學證明補發專用章。出生醫學證明遺失，且申請變更原證所載信息的，應同時滿足換發和補發條件，由補發機構辦理，蓋出生醫學證明補發專用章。