駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  黃文靜）“以前，我們辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，跨部門審批流程需8個環(huán)節(jié)，我們基層人員陷入來回跑趟、系統(tǒng)反復(fù)操作和紙質(zhì)資料的頻繁傳遞中，客戶經(jīng)常抱怨周期長，現(xiàn)在退費(fèi)流程優(yōu)化后，極大的提高了工作效率。”11月20日，國網(wǎng)駐馬店供電公司營業(yè)人員在完成一筆營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)退費(fèi)后說。

據(jù)悉，國網(wǎng)駐馬店供電公司重管控、強(qiáng)協(xié)同、壓時限、優(yōu)營商，以客戶體驗為目標(biāo)重塑退費(fèi)辦理流程，全省首家實現(xiàn)退費(fèi)時間從之前的60天壓減至目前的5個工作日內(nèi)。一是“減”化財務(wù)支付流程。建立“營財退費(fèi)資金池”，推動營財業(yè)務(wù)融合和流程貫通，小額退費(fèi)無需財務(wù)排程，即批即退，大額退費(fèi)當(dāng)月調(diào)增預(yù)算予以支付。二是“減”化業(yè)務(wù)審批鏈條。深化“放管服效”改革，將退費(fèi)審批權(quán)限下放縣公司，實現(xiàn)屬地化退費(fèi)管理，減少基層業(yè)務(wù)流程，精簡審核審批環(huán)節(jié)，線下審批環(huán)節(jié)由之前的8個減少至目前的4個。三是“加”強(qiáng)數(shù)字化平臺應(yīng)用。建立“預(yù)警-監(jiān)督-評價”工作機(jī)制，充分利用“集約管控平臺”全流程、可視化監(jiān)測電費(fèi)退費(fèi)在途工單，每周抽取在途數(shù)據(jù)下派至基層單位核查處理。今年以來累計為客戶高效辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)22838筆，金額1845.27萬元，有效緩解客戶資金鏈緊張的問題。

國網(wǎng)駐馬店供電公司在持續(xù)提升客戶體驗感的基礎(chǔ)上，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推營銷業(yè)務(wù)精益化管理，營造最優(yōu)電力營商環(huán)境。