推行“三零”新服務模式

駐馬店打造政務服務“新標桿”

駐馬店網訊（全媒體記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“幾分鐘我就辦完了變更經營場所的所有業務流程，對我們這些個體工商戶來說實在太節省時間了，你們的服務既便捷又溫暖！”昨日，說起市民中心的貼心服務，辦事群眾臉上都洋溢著幸福的笑容。

為深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革，市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心積極探索“三零”最優服務模式，加快政務服務標準化建設步伐，更好地滿足企業和群眾辦事需求。

加強窗口標準化建設，政務服務“零推諉”。圍繞“一次提交、一窗受理、一網通辦”，市民中心為了企業和群眾需求，建立健全制度，科學分區布局，用心用情服務企業，平均等待時間和平均辦理時間均在5分鐘以內，實現政務服務零推諉。嚴格落實一次告知制、首問負責制、窗口無否決權制度等，大事小事一樣辦。設置189個綜合服務窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，為企業群眾提供規范服務，一切事情依法辦。

提升辦事服務標準化，政務服務“零距離”。市民中心以“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”為目標，堅持傳統服務與智能服務創新并行，延伸服務半徑，“五免”服務、延時預約、幫辦代辦、適老服務、智能服務等標準規范服務構架聯心橋，實現服務“零距離”。擴展服務渠道，推行“容缺+告知承諾”服務，切實解決企業群眾因“資料不全不受理，補齊材料再受理”多跑腿、來回跑等問題。今年為企業容缺受理352件，告知承諾184件，延伸服務促進民生。

打造辦事流程標準化，政務服務“零障礙”。深化政務服務“一次辦妥”，加大辦事環節精簡和流程再造力度，提升政務服務事項辦理深度，推進政務服務線上線下融合，實現流程“零障礙”。“免申即享”貼心辦。市民中心人社窗口推出失業保險“免申即享”服務，企業不需要現場填表，只需要及時更新“河南省社會保障信息系統”基礎數據即可。至目前，共發放失業保險穩控資金2069.39萬元，惠及企業1566家，為企業紓困解難。壓縮時限快捷辦。創新設立了“企業之家”，為企業提供咨詢輔導、會商洽談、訴求反映等“一對一”服務，企業開辦時間壓縮至0.5天，材料齊全即來即辦，助力企業快辦、辦好。

下一步，市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心將積極創新服務模式，打造政務服務升級版，努力營造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的營商環境。