駐馬店網訊（記者 牛云強 通訊員 劉真）近日，西平縣公安局焦莊派出所民警收到一份特殊的快遞，值班人員打開一看，是轄區群眾劉女士從鄭州寄來的錦旗。“高效規范辦實事，真誠貼心為人民”兩句話，飽含了劉女士對民警一心為民服務的感激之情。

“叮鈴鈴......”8月6日16時許，焦莊派出所值班室里的電話響起，轄區居民劉女士從鄭州打來電話咨詢戶籍問題。原來，劉女士及家人均在鄭州市生活工作，但戶口均在老家西平縣焦莊鄉，其女兒已年滿六歲，到了上小學的年齡。當天下午，她在線填報2022年鄭州市小學入學報名申請表時，才知道老家的戶口本戶主是孩子爺爺的名字，現系統需要提交的是孩子父親名字為戶主的戶口本首頁。8月8日是報名的最后截止日期，時間緊急，劉女士一家非常著急。因為當天是周六，不知道戶籍民警在不在，她便抱著試試看的心態撥打了焦莊派出所值班室電話，咨詢如何辦理變更戶主的業務。

此時的戶籍民警郭衛峰正在戶籍室加班為群眾辦理戶籍業務，值班民警將劉女士的電話轉給郭衛峰后，郭衛峰分別與劉女士、劉女士丈夫王先生及其孩子爺爺王某某進行溝通。核實確定本人及新老戶主的真實意愿之后，郭衛峰考慮到當事人遠在外地，時間緊急，已來不及趕回老家或委托他人辦理，便讓劉女士加微信提交相關材料。經審查材料真實無誤后，郭衛峰第一時間為其辦理了變更戶主、打印新戶口本業務。

新戶口本需要寄給劉女士。由于鄉鎮的快遞服務站最遲每天下午五點便不再往外運輸，幫劉女士辦完業務已是四點半左右。為保證劉女士第二天便可以收到新戶口本，郭衛峰騎著自行車冒著高溫炙烤，快速趕到快遞服務站將新戶口本寄出，確保了劉女士于8月7日收到新戶口本，在截止時間之前為女兒順利完成在線報名。

從接聽到劉女士的電話咨詢、身份核實、材料提交、業務辦理到外出寄快遞，郭衛峰僅用了12分鐘的時間。劉女士稱，當天是周六，她想著嘗試拔打一下焦莊派出所的值班電話，咨詢了解一下業務辦理流程，沒想到焦莊派出所的民警為她提供了如此熱情高效、便民利民的服務。為表達感激之情，她特地制作一面錦旗寄到了焦莊派出所。

一面錦旗，凝聚著一份滿意、一份認可、一份信賴，是人民群眾對公安工作的肯定和認可，是警民情深的見證，錦旗更是鼓勵和鞭策，每一面錦旗的背后，都有著一份執著的堅守和奉獻。