記者 張勇 通訊員 鄭穎賀

為提高服務管理水平，擴大企業品牌效應，實現“建全國一流公交，創全國一流服務”目標，真正與國家優先發展公共交通戰略相契合，讓廣大市民體驗優質公交成果，做到百姓滿意、政府放心，市公交公司于2019年10月申報了省級服務業標準化試點項目的立項申請，經過一年的創建周期，于2020年12月通過評審，被省市場監督管理局確定為2020年度省級服務業標準化示范項目單位。

2021年12月，市公交公司再次積極申報國家級服務業標準化試點項目，進一步提升公司標準化水平，使我市城市公交的運營服務管理更加制度化、規范化、科學化，助推我市城市公交邁入全國城市公交先進行列。

為使標準化工作有據可依、有章可循，市公交公司認真組織設計標準體系結構圖，精心研究編寫標準體系表，結合實際，搭建服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系，建立294項標準，涵蓋管理和服務各個方面，其中采用國家標準58項、行業標準21項、編制企業標準215項。制定標準體系運行、評價和改進措施，確保標準體系與生產經營活動緊密結合，推進公司運營管理不斷向好。

自標準化工作開展以來，標準化建設示范效果凸顯，市公交公司安全管理、運營管理和精神文明建設等得到全面提升，達到了服務范圍明晰化、服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化的目標，助力我市“公交都市”創建。

公交黨建水平全面提升。著力打造黨建“六個標準化”。組織設置標準化。根據黨員數量和工作需要，設置黨支部，合理劃分黨小組，明確設置程序、任期要求、班子配備等標準。組織生活標準化。每月25日開展主題黨日活動，定期開展黨支部書記講黨課、民主生活會、集中觀影、外出學習等活動。隊伍建設標準化。從嚴發展黨員，落實全程公示、全程票決、全程備案制度。陣地建設標準化。各黨支部統一建立“六有”，即有黨旗、有書報、有制度、有場所、有設施、有標志。工作保障標準化。各黨支部書記是抓黨建工作的第一責任人，要帶頭抓、親自抓，同時黨組織活動經費列入黨委經費預算，支持各支部黨建工作開展。考核評價標準化。完善黨建工作考核評價體系，通過月度考核、季度分析，確定責任主體。

安全管理責任體系持續完善。扎實加強雙重預防體系建設，逐步完善“風險辨識評估、風險預警預控、隱患排查治理、重大危險源監控、應急管理”等建設工作，實現對安全工作的精準監管、源頭治理、科學預防，從根本上防范事故發生，構建安全生產長效機制。

公交運營保障大幅提升。根據公交運營工作標準和城市發展實際，結合市民出行需求，市公交公司不斷調整公交線路和行車計劃，進一步區分客流高峰時間段，縮短乘客候車時間，提高運營效率。2021年，新開通215條公交線路，對19條公交線路進行了優化、調整和延伸，公交覆蓋面和通達率大幅提升，市民出行更加方便快捷。同時，為滿足市民不同出行需求，開通“八一”擁軍公交專線、夜班公交、商務專線、校車專線等特色路線，實現定時定點、一人一座、快速準點的出行服務，鼓勵市民集約出行，緩解交通擁堵。

公交服務能力不斷增強。市公交公司深入開展“雷鋒車組創建”“禮讓斑馬線”等活動，對服務內容進行嚴格量化，采用百分制考核標準實現了對車長的標準化考核，文明服務、車容車貌、服務質量得到了顯著提升，高標準完成了市黨代會、首屆消費品博覽會等重大活動的交通運輸保障工作，多次被市委、市人大、市政府、市政協通報表揚，累計收到市民表揚信、表揚電話及贈送錦旗2000多次，受到了社會各界廣泛稱贊。

市公交公司董事長黃偉說：“我們將以創建國家級服務業標準化試點項目為起點，圍繞標準體系持續優化完善和運行實施，繼續深化細化標準應用，進一步建立具有自身特色的城市公共交通服務體系，努力培育城市公共交通領域標準化品牌，實現我市公交高質量發展，為市民創造更加美好的出行環境。”