駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 婁夢(mèng)仙）近日，記者從汝南泰隆村鎮(zhèn)銀行了解到，為進(jìn)一步滿足客戶需求，2021年下半年，該行結(jié)合社區(qū)中心建設(shè)和客戶需求趨勢(shì)進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)變革。網(wǎng)點(diǎn)變革以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)了客戶生活與金融的完美聯(lián)動(dòng)，有力詮釋了“1+1≧2”效應(yīng)。

深挖“三個(gè)需求”。該行網(wǎng)點(diǎn)變革就是圍繞社區(qū)各類(lèi)人、社區(qū)經(jīng)濟(jì)體、社區(qū)本身三大需求，將下轄支行網(wǎng)點(diǎn)打造成居民愿意來(lái)、留得住、享生活的社區(qū)中心。自網(wǎng)點(diǎn)變革實(shí)施以來(lái)，該行及其3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）支行在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷豐富功能區(qū)，目前主打公益超市、休閑活動(dòng)區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)、共享會(huì)議室、圖書(shū)角及攝影專(zhuān)區(qū)等模塊。2021年6月至11月，全行日均增長(zhǎng)5名廳堂客戶。至2021年11月底，該行存款客戶和日均業(yè)務(wù)辦理分別由網(wǎng)點(diǎn)變革前的6780戶、257筆增長(zhǎng)至9365戶、321筆。

強(qiáng)化“思想統(tǒng)一”。為有效推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)變革，該行成立網(wǎng)點(diǎn)變革工作小組，制訂網(wǎng)點(diǎn)變革方案，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)變革工作的領(lǐng)導(dǎo)；組織全員學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)變革指導(dǎo)手冊(cè)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)變革趨勢(shì)進(jìn)行分析，強(qiáng)化統(tǒng)一思想；定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)變革月度例會(huì)，對(duì)各階段網(wǎng)點(diǎn)變革工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估、布置，強(qiáng)化工作實(shí)效。

加強(qiáng)“內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”。該行基于社區(qū)三大需求的挖掘，盤(pán)活網(wǎng)點(diǎn)自身資源、客戶資源，以人人都是客戶經(jīng)理理念，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行全流程閉環(huán)管理。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)使用、移動(dòng)平板電腦使用等方面培訓(xùn)，通過(guò)廳堂活動(dòng)部署、線上社群搭建、積分體系構(gòu)建等舉措，形成服務(wù)經(jīng)理與客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，精準(zhǔn)把握客戶需求，旨在隨時(shí)隨地為客戶提供便捷的金融服務(wù)。從理念到行動(dòng)再到結(jié)果，切實(shí)把網(wǎng)點(diǎn)變革工作做好。