記者 陳文科 通訊員 李凱峰

2021年，駐馬店銀保監分局認真貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，堅持把金融消費者權益保護工作和黨史學習教育結合起來，認真回應金融消費者訴求，傾聽金融消費者心聲，做好金融消費者權益保護工作。

傾聽群眾訴求，用耐心解決群眾關于金融方面的操心事、煩心事、揪心事，面對面傾聽民聲，用心用情做好信訪投訴接待工作。2021年以來，該局共接待來訪群眾131人次，接聽群眾來電1734通，接收群眾來信80封，通過各種渠道接收辦理銀行業保險業信訪投訴1782件，對于群眾的訴求，做到件件有著落、事事有回應。同時，該局建立駐馬店銀保監分局聯合接訪制度，設立局領導信訪投訴接待日，在做好信訪投訴接待的同時，該局主要負責人通過市12345政務服務便民熱線與廣大群眾交流，為群眾答疑解惑。

完善制度機制建設，用巧心推進金融消費者權益保護工作扎實開展。該局印發《駐馬店銀保監分局辦公室關于嚴肅整治侵害消費者合法權益典型問題的通知》《駐馬店銀保監分局2021年消費者權益保護工作意見》《2021年上半年駐馬店市銀行業保險業消費投訴處理工作情況的通報》，要求轄內各銀行保險機構從“以人民為中心”的發展思想看待消費者權益保護，對消費者反映強烈的問題進行專項治理，切實維護了廣大金融消費者的合法權益。為更好處理金融糾紛，該局聯合駐馬店市中級人民法院等單位成立駐馬店市金融糾紛調解工作領導小組，建立駐馬店市金融糾紛調解中心，創建“4+2”駐馬店金融糾紛調解模式，通過調節的方式化解群眾與金融機構之間的糾紛。至目前，駐馬店市金融糾紛調解中心共有調解員51名，其中專職調解員3名，業內兼職調解員48名；共受理糾紛調解124件，成功調解81件，涉及金額716萬元。

盤活各種金融資源，用細心把好金融權益保護宣傳“航船舵”。2021年，該局引領轄內各銀行保險機構聚焦“一老一少”重點群體，通過網點宣傳、網絡宣傳、集中宣傳等方式，開展了“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、“金融知識進萬家”等宣傳教育活動。在該局引領下，轄內銀行保險機構累計開展活動154次。其中，面向學校開展活動20次，面向農村開展活動113次，受益群眾26.72萬人次；發布原創風險提示20條，發布線上線下各類宣傳資料24.3萬份，媒體報道宣傳15次。

金融消費者權益保護工作，檢驗著監管部門為民解決問題的能力。駐馬店銀保監分局將堅守初心本色，踐行為民情懷，完善制度機制，狠抓工作落實，確保人民群眾合法的金融消費權益得到實實在在的保護，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。