近年來，作為普惠金融的倡導者、先行者，郵儲銀行駐馬店市分行堅持“普之城鄉，惠之于民”的理念，積極發揮自身優勢，圍繞服務實體經濟、踐行普惠金融，推動“線上+線下”深度融合，擴大基礎金融服務覆蓋面，提升廣大居民普惠金融服務可獲得性，持續深耕普惠金融領域，積極探索合作共贏的新做法、新路徑，依托數字化轉型提升普惠金融服務便捷性，全力打造服務鄉村振興數字金融銀行，為社會提供獨具特色的“五有”普惠金融服務。

 有擔當 爭做普惠金融推動者

——郵儲銀行駐馬店市分行助力普惠金融服務高質量發展

記者 陳文科 通訊員 袁素芳

 郵儲銀行持續發揮網點資源遍布城鄉的這一優勢，不斷擴展服務的廣度與深度，為客戶提供更加完善的金融服務，有效增強了服務客戶的能力，全面踐行普惠金融發展理念。

強化基礎服務能力

郵儲銀行作為國有大型商業銀行，始終堅持服務“三農”、城鄉居民和中小企業定位，在全市擁有168個覆蓋城鄉的實體網點，70%分布在縣及縣以下農村地區,覆蓋全市97%的鄉鎮，累計發卡940.63萬張，累計服務個人客戶超過629萬戶。全市累計結存自助設備634臺，移動展業設備74臺，推動網點向自助化、智能化轉型。

“人嫌細微，我寧繁瑣”。郵儲銀行利用網點優勢，持續加強殘損人民幣清理回收工作，本年共繳存人民銀行殘損人民幣10.6億元。郵儲銀行聚焦銀行卡開立、社?？ń鹑诠δ芗せ?、養老金支取等與社會民生息息相關的高頻業務場景，提升服務質量，消除支付領域“數字鴻溝”，滿足百姓的綜合金融需求。本年累計代收代發新農保資金196.78萬筆，金額2.37億元，代發養老金 286.57萬筆，金額17.41 億元。截至11月底，各項存款余額922.6萬元，各項貸款余額169.99萬元，不良貸款率僅0.51%，資產質量持續保持優良，累計投放創業擔保貸款49.93億元，累計扶持返鄉入鄉農民工、大學生、退役軍人、農村婦女等人群60112人次實現創業就業。其中經營類小額貸款余額52.67億元，服務客戶27192戶，筆均金額僅為10余萬元，切實滿足普惠金融小額資金需求。

抓實適老化服務

郵儲銀行始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷提高服務能力，著重解決老年客戶在接受金融服務中的痛點難點問題。從老年人的特殊情況和細節處入手，在營業大廳設置醒目的無障礙志愿者愛心服務標識、輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、助聽器、免費口罩、醫藥箱等適老、助老設施，老年客戶到網點辦理業務，大堂經理全程保持高度關注，積極為老年客戶提供貼身貼心的人性化服務。

郵儲銀行充分調研老年客戶在使用手機銀行、網點柜面、自助設備等常用渠道時的實際需求與困難，優化并推廣手機銀行“大字版”、投放具有存單或存折受理功能的現金類自助設備，切實結合老年客戶需求改善智能服務。“只要有人耐心教，我們也可以學會使用智能設備，這不僅方便辦理業務，也讓我們覺得跟上了社會發展的步伐，心里很高興。”在郵儲銀行用自助智能設備辦完業務后，一位老年人很有成就感地說道。

延伸柜面服務能力

郵儲銀行堅持“以客戶為中心”,想客戶所想，急客戶所急，用心用情解決客戶難題。近日，郵儲銀行上蔡縣西大街支行辦理了一項“特殊”的業務。“老人臥病在床，不能過來，這可怎么辦?。?rdquo;營業廳里一位女士焦急地詢問大堂經理。原來，李女士的母親因腦溢血癱瘓，至今仍在縣人民醫院治療，行動不便，但這項業務需要老人前來才能辦理，這讓李女士犯了愁。大堂經理當即安撫了李女士的情緒并帶她來到了支行長辦公室，支行長了解情況后，在不違反規章制度的前提下及時啟動應急服務預案，決定為老人辦理延伸服務。隨后，柜員前往醫院現場為其辦理業務，解決了客戶的困難。臨走時，李女士激動地拉著他們的手說“郵儲銀行真是把溫暖送到了我們的心坎上?。?rdquo;這是郵儲銀行堅持優質服務獲得客戶認可的一個小小的縮影，也是推動普惠金融服務，滿足百姓綜合金融需求的具體實踐。