率先在全省實(shí)現(xiàn)“同城同價、直管到戶、服務(wù)到戶”

駐馬店：供暖有“熱度”幸福有“質(zhì)感”

記者 滑清泉 張遙駝

寒潮來襲，氣溫驟降。11月22日，“小雪”節(jié)氣到來，但家住藍(lán)天壹品小區(qū)的祝大媽看著溫度儀上顯示的室溫，享受著暖氣帶來的溫暖如春的感覺，心里美滋滋的。

自11月15日起，我市中心城區(qū)集中供熱全面啟動，使用集中供熱小區(qū)單位全部實(shí)現(xiàn)100%通暖。與往年供熱企業(yè)準(zhǔn)點(diǎn)送暖不同，今年供暖期正式開始前兩天，國能駐馬店熱電公司就提前供熱，讓市民早早感受冬日里的“溫暖”。

供暖工作作為重要的民生工程、民心工程，涉及千家萬戶，關(guān)乎百姓冷暖。讓民生更有溫度，幸福更有“質(zhì)感”，近年來，市委、市政府高度重視城市集中供熱，堅(jiān)持把保障和改善民生作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力推進(jìn)集中供熱改革，持續(xù)擴(kuò)大集中供熱覆蓋面，提升供熱質(zhì)量，讓群眾的幸福生活更有“溫度”。

供熱管網(wǎng)擴(kuò)面提質(zhì) 千家萬戶溫暖如春

“實(shí)施新的供熱體制改革后，我們按照市委、市政府要求，率先在全省實(shí)現(xiàn)‘同城同價、直管到戶、服務(wù)到戶’，不少地市紛至沓來學(xué)習(xí)交流供熱管理經(jīng)驗(yàn)。”采訪中，市城管局局長王新科說，“特別是近年來，我市新增供熱面積不少于400萬平方米，僅2020年新增入網(wǎng)面積426.3萬平方米，占總?cè)刖W(wǎng)面積的30%，滿足廣大市民環(huán)保、安全、穩(wěn)定的用熱需求，居民用熱積極性持續(xù)大幅提升。”

據(jù)了解，我市中心城區(qū)需集中供熱建筑面積約1467萬平方米，已完成供熱入網(wǎng)面積1100萬平方米。至目前，市中心城區(qū)累計(jì)建設(shè)集中供熱主管網(wǎng)186公里，實(shí)際用熱面積超500萬平方米，入網(wǎng)用戶達(dá)8.4萬戶。

利民之事，發(fā)絲必行。為確保今年集中供熱正常運(yùn)行，3月末，市城管局周密部署、下好“先手棋”，積極組織熱力公司對全市186公里主管網(wǎng)全面排查檢修，投資近80萬元更換設(shè)備。同時，督導(dǎo)熱力公司維修更換閥門2007臺、水泵電機(jī)628臺，處理小區(qū)漏點(diǎn)365處，對4個小區(qū)老舊管道進(jìn)行升級改造……打出一系列優(yōu)化整改“組合拳”，為今年集中供熱運(yùn)行扭緊了“安全閥”。

“聚焦2021年省定駐馬店市城鎮(zhèn)供熱設(shè)施建設(shè)任務(wù)的全面落實(shí)，我們積極協(xié)調(diào)多方力量，高質(zhì)量超額完成新建改造管網(wǎng)長度、新建改造熱力站、新增集中供熱覆蓋面積等目標(biāo)任務(wù)，完成率均超過110%。”王新科表示。

“智慧供熱”提升質(zhì)量 用暖滿意度不斷提高

走進(jìn)國能駐馬店熱電公司調(diào)度中心，供熱數(shù)據(jù)顯示大屏上，一組組熱源數(shù)據(jù)、熱源參數(shù)、天氣分析等數(shù)據(jù)，一目了然。

“2011年，公司投資39億元建成兩臺33萬千瓦抽凝式供熱機(jī)組，供熱面積可達(dá)1200萬平方米，極大解決了市中心城區(qū)供暖熱源問題。”國能駐馬店熱電公司總經(jīng)理王科峰說。

作為市中心城區(qū)兩個熱源公司的其中之一，國能駐馬店熱電公司承擔(dān)著市中心城區(qū)的集中供熱工作。2019年，該公司全面落實(shí)市政府“同城同價、直管到戶”的政策要求，替代中間環(huán)節(jié)，取締第三方不合理加價收費(fèi)，無條件全面接管市內(nèi)供熱小區(qū)，投入近3500萬元對170個供暖站房檢修改造、智慧化升級，供暖質(zhì)量穩(wěn)步提升，用暖滿意度不斷提高，市民供暖費(fèi)用大幅降低，用暖需求量以超40%的幅度連年攀增。

家住瑞達(dá)小區(qū)的居民李付平說：“今年煤價漲得不少，但是暖氣費(fèi)和去年一樣，還是按照每平方米0.2元收取，集中供熱可以說是真正惠民生、暖民心的工程。”

據(jù)了解，由于受國際大環(huán)境等因素影響，今年煤價持續(xù)走高，去年冬天一噸煤700元左右，近期煤價保持在每噸1700元左右。

“作為國企，我們本著保供電、保供熱、保民生的原則，多方籌措、積極協(xié)調(diào)，在居民供暖成本超出定價0.3元/平方米的形勢下，依然堅(jiān)持煤價上漲、取暖費(fèi)不漲，全力保持市內(nèi)供熱溫度18攝氏度~20攝氏度，擔(dān)負(fù)起全市電、熱保供的民生責(zé)任。”王科峰說。

推行熱網(wǎng)“片區(qū)”模式 保“直管到戶、服務(wù)到戶”

為促進(jìn)集中供熱良性發(fā)展，2019年，市委、市政府對我市供熱體制實(shí)施改革，由國能駐馬店熱電公司負(fù)責(zé)小區(qū)紅線外供熱設(shè)施的建設(shè)，由清華同方公司負(fù)責(zé)小區(qū)紅線內(nèi)供熱設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和管理服務(wù)到戶，科學(xué)推進(jìn)集中供熱安全有序發(fā)展。

“往年接到群眾反映暖氣不熱的訴求較多。今年，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提前著手、及早準(zhǔn)備，從10月開始，依托熱線大數(shù)據(jù)平臺，針對往年群眾集中投訴問題及今年可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了全面歸類，采取有針對性措施加以解決。”市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主任劉子晨說。

“小區(qū)今年能否正常供暖”“去年能正常供暖，今年為啥又不能繳費(fèi)了”……10月18日，針對群眾反映的熱點(diǎn)問題，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)合市城管局、國能駐馬店熱電公司、清華同方公司深入群眾投訴較多的7個重點(diǎn)小區(qū)實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)很多問題涉及第三方管道施工隊(duì)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心積極協(xié)調(diào)市住建局物業(yè)監(jiān)管科開展聯(lián)合行動，督促物業(yè)和施工方及時整改，并同步公示工程整改進(jìn)度、遇到的問題，確保業(yè)主及時了解工程進(jìn)度。

為更好服務(wù)市民，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與國能駐馬店熱電公司做好聯(lián)動，將市中心城區(qū)10個供暖片區(qū)的片區(qū)長及負(fù)責(zé)人名單、聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公開，并實(shí)時更新至熱線中心知識庫，提供一鍵轉(zhuǎn)接和三方通話服務(wù)，方便群眾快速找到維修人員，真正實(shí)現(xiàn)“直管到戶、服務(wù)到戶”。

“我們組織熱線受理組、轉(zhuǎn)辦組、知識庫等人員到國能駐馬店熱電公司學(xué)習(xí)供暖業(yè)務(wù)知識，再對組員分批培訓(xùn)，提高了供暖問題的直辦率。”劉子晨說，“我們將供暖類訴求列為‘緊急事項(xiàng)’，要求辦理單位30分鐘內(nèi)與訴求人取得聯(lián)系，兩個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，6個小時給熱線中心回復(fù)辦理結(jié)果，想群眾所想、急群眾所急，及時協(xié)調(diào)解決供暖問題，切實(shí)做到熱線‘打得通、接得住、辦得好’。”