駐馬店網訊（記者 王朝朝 通訊員 馮濤）12345政務服務便民熱線是連接黨委政府與人民群眾的“連心橋”，汝南縣熱線辦始終以“件件有著落、事事有回音”的實際行動，解決好群眾“急難愁盼”的問題，把每一件事辦到群眾心坎上。

辦——群眾之“急”。“好的，我們馬上來處理”，日前，汝南縣12345政務服務熱線工作人員接到劉先生的救助電話，原來羅店鎮尤莊村患有嚴重精神障礙的周某突然發病，對人的生命有安全威脅（拿刀砍人）。放下電話，熱線工作人員隨即聯系羅店鎮派出所和縣第一人民醫院，考慮到病人家庭困難且母親又臥病在床，縣醫院為周某辦理了免費緊急住院治療申請，通過縣醫院的綠色通道，半小時后周某就得到了有效的救治和監護。

幫——群眾之“難”。王先生因多次向工程方討要薪酬未果，于是通過撥打12345政務服務熱線尋求幫助。汝南縣熱線工作人員收到訴求后迅速介入，對拖欠金額、人數和拖欠時間等情況進行了摸底調查，并第一時間搭建溝通平臺，約談矛盾雙方，社區工作人員指導群眾理性反映合理訴求，依法解決糾紛。經過熱線工作人員的協調，工人與工程方順利達成共識，解決了群眾的欠薪難題。

解——群眾之“愁”。電動車放在家里充電不安全，拉根電線到樓底充電又被物業查，很多小區居民通過12345政務服務熱線反映為電動車充電問題很是發愁。縣熱線工作人員了解到群眾的“愁”，決定以基礎較好的天龍花園小區為試點，加裝充電設施。他們一方面與物業公司溝通，說服物業增加投入，一方面積極在居民中宣傳，做好矛盾糾紛的協調處理。“現在方便多了，把電瓶車放在車棚里，晚上可以充電，下雨了不擔心被淋濕。”小區居民對此很開心的說道。建設專門的充電場所，既是創建文明典范城市的要求，更是實實在在的為民辦實事，從源頭上杜絕住戶“飛線充電”“電瓶車上樓”現象，下一步還將在其他幾個小區復制推廣。

應——群眾之“盼”。別人進飯店享受美食，自己家卻被共享油煙味。11月8日，家住萬和小區的李先生，通過撥打12345政務服務熱線反映自家樓下的飯店存在油煙擾民現象。汝南縣熱線工作人員接件后迅即轉辦，并跟隨城管局油煙治理大隊一起到現場進行核實，了解有關情況后，第一時間聯系小區居委會和物業管理人員以及樓下飯店老板，共同趕到現場進行協調溝通，并當場對相關飯店老板下達限期整改通知書。“沒想到一個電話就給整個樓上的居民帶來了幸福，以后終于不用再躲避油煙了！”李先生欣喜地說。

從最困難的群眾入手，建立快速通道，解決特殊人群看病“急事”；從最現實的利益出發，搭建溝通平臺，解決群眾欠薪“難事”；從最突出的問題抓起，增設基礎設施，緩解住戶電車充電“愁事”；從最盼望的心愿發力，治理油煙污染，回應群眾生活“期盼”······汝南縣12345政務服務便民熱線千方百計為群眾辦實事解難題，全面提升了人民群眾的幸福感和滿意度，有力促進了社會和諧穩定。