記者  吳勇峰

7月21日下午14:30，中國(guó)太保壽險(xiǎn)修武支公司員工韓斌身著早已濕透的衣服，滴著水跑進(jìn)公司服務(wù)大廳。同事見(jiàn)了調(diào)侃到：“我們的敬業(yè)模范今天怎么遲到了？不對(duì)呀，這大雨都下到你車(chē)?yán)锶ダ玻_(kāi)著車(chē)還能淋成這樣？”韓斌嘿嘿一笑，換身衣服即刻投入到緊張的工作中。

近日，焦作市出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降水天氣，焦作境內(nèi)多條河流水位上漲，城市出現(xiàn)內(nèi)澇。7月20日20時(shí)，焦作市城區(qū)防汛指揮部啟動(dòng)防汛II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)；7月21日13時(shí)，啟動(dòng)防汛I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。按照分公司工作要求，作為理賠調(diào)查人員的韓斌要24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為出險(xiǎn)客戶排憂解難。已經(jīng)兩天一夜在線堅(jiān)守工作的韓斌，一邊工作一邊咳嗽，同事這才注意到韓斌滿臉通紅，手上還有三道劃痕，在同事的再三追問(wèn)下，韓斌終于道出了實(shí)情。

原來(lái)，7月21日上午11:30左右，韓斌完成當(dāng)天理賠工作后到職場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，隨后準(zhǔn)備向上級(jí)公司進(jìn)行安全工作反饋，就在此時(shí)看到朋友圈信息：城區(qū)部分居民區(qū)需搬遷至安全點(diǎn)。韓斌顧不上反饋巡查結(jié)果，便趕往修武縣縣社家屬院協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移。

到達(dá)搬遷救援地點(diǎn)時(shí)，水已漫過(guò)腿關(guān)節(jié)，韓斌顧不上打傘，臉上身上瞬間被暴雨砸得生疼；水深看不清路，他不顧個(gè)人安危扶著墻根兒淌水前進(jìn)，快速加入到轉(zhuǎn)運(yùn)工作中，幫助群眾推車(chē)、協(xié)助居民搬運(yùn)生活用品，一會(huì)兒攙扶老人，一會(huì)兒背著孩子，一時(shí)間分不清臉上是汗水還是雨水，韓斌顧不上休息，滿心想的都是怎么能快點(diǎn)幫家屬院居民搬遷到安全地帶。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的努力，韓斌與其他志愿者一起，以最快的速度幫助居民完成了搬遷工作。眼看快要到下午上班時(shí)間了，韓斌顧上不吃飯，顧不上清洗，顧不上處理手上被劃傷的三道傷口，便急匆匆趕回公司上班，于是便出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。

不僅在災(zāi)難面前，韓斌在平時(shí)工作中也時(shí)刻彰顯著一線服務(wù)人員的專業(yè)、責(zé)任和耐心。作為一名理賠調(diào)查人員，韓斌加入中國(guó)太保壽險(xiǎn)已有13年。13年來(lái)，他總是支公司里來(lái)得最早、走得最晚的那一個(gè)。面對(duì)繁瑣的調(diào)查和理賠工作從來(lái)沒(méi)有過(guò)任何抱怨；在為客戶處理理賠案件或投訴時(shí)，總是想客戶所想，耐心細(xì)致地與客戶溝通解釋。特別是在客戶投訴時(shí)，他也總是笑臉相迎，一個(gè)握手、一個(gè)拍肩，等客戶心平氣和了再和客戶溝通、解決問(wèn)題。一天的工作結(jié)束后，他總是會(huì)晚走一會(huì)，總結(jié)復(fù)盤(pán)當(dāng)天工作情況，找出其中存在的問(wèn)題和不足，尋找更好的解決方案。

當(dāng)問(wèn)起為什么要參加此次志愿者活動(dòng)時(shí)，韓斌嘿嘿一笑，“比起家屬院居民舍小家為大家的大無(wú)畏精神，我做這點(diǎn)兒工作，受這點(diǎn)兒小傷算個(gè)啥？”不善言辭，說(shuō)不出什么大道理的韓斌，卻以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名中國(guó)太保人心系群眾、無(wú)私無(wú)畏、勇敢頑強(qiáng)的優(yōu)良作風(fēng)，也彰顯著“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。