全媒體記者 劉金霞

“我們在一家企業打工，老板人間蒸發了，工資拿不到，我們只好向市法律援助中心求助，原本抱著試一試的心態，沒想到真的幫我們討回了工錢。”農民工老王沒想到自己的血汗錢能這么快拿到，臉上露出了久違的笑容。

法律是手段，援助是態度，彰顯的是溫情。在駐馬店，法律援助的溫情一面正以更細致、更透徹、更主動的方式顯現出來。

2020年，全市法律援助機構共受理法援案件7589件，完成全年責任目標的126%；解答群眾來訪、來電法律咨詢83882人次，完成全年法律援助責任目標的168%。為全市2511個行政村（社區）配備村居法律顧問2511名，實現了全市所有行政村（社區）法律顧問100%全覆蓋。

擴大法律援助面讓困難群眾感受公平正義

“開展司法援助。全市完成法律援助案件6000件，咨詢50000人次；實現全市所有行政村（社區）法律顧問100%覆蓋。”這是2020年駐馬店市12件惠民工程之一。

為認真做好這件惠民工程，2020年以來，市司法局堅持以人民為中心的發展思想，進一步擴大法律援助覆蓋面，將因疫情導致的勞動報酬、勞動關系解除、工傷賠償、房屋租賃等糾紛納入法律援助事項范圍。

創新法律援助服務方式，方便群眾申請并獲得法律援助。完善經濟困難證明合理審查機制，群眾申請法律援助，不再讓其提供經濟困難證明。利用大數據，讓數據多“跑腿”，群眾少跑腿，不跑腿，或最多只跑一次腿。

加強特殊群體法律援助工作。將農民工、殘疾人、老年人、婦女、未成年人、軍人軍屬等作為法律援助工作的重點，開通法律援助綠色通道，優先受理、優先指派、優先辦理。對行動不便的殘疾人、老年人提供法律援助上門服務。

2020年，全市法律援助機構共受理法律援助案件7589件，其中：民事案件2516件，刑事法律援助案件5054件，行政案件19件。為受援群眾取得利益或挽回損失5381萬元。

雙線并行全天24小時為群眾服務

2020年，全市法律援助機構大力加強法律援助接待咨詢工作，努力為群眾提供優質高效便捷的咨詢服務，及時回復群眾訴求，做到有問必答、有求必應，實現群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，切實把法律援助這一黨和政府的民生工程落到實處。

2020年，市司法局大力加強12348熱線平臺建設，在全省率先將“12348”法律服務熱線與市“12345”市長熱線融合對接、雙線并行、三方通話、互聯互通、合署辦公。

2020年，市12348公共法律服務熱線平臺共解答來電法律咨詢23164人次，接聽量、接聽率、滿意度等主要指標均居全省前列，積極幫助群眾排憂解難，努力為群眾打造全業務、全時空7×24小時的公共法律服務熱線咨詢平臺，架起了黨和政府與群眾的連心橋、幸福橋，深受群眾歡迎和好評。

2020年，全市法律援助機構共解答群眾來訪、來電法律咨詢83882人次，其中：接待來訪法律咨詢60718人次，12348公共法律服務熱線平臺解答來電法律咨詢23164人次。完成全年法律援助責任目標的168%。

全市2511個行政村配備法律顧問

2020年以來，市司法局積極深化村（社區）法律顧問工作，為全市2511個行政村（社區）配備村居法律顧問2511名，群眾不出村（社區）即可享受法律服務。

“去年，我們專門召開了全市公共法律服務體系建設暨司法所建設推進會，安排全市村居法律顧問工作。加強經費保障，將村（社區）法律顧問工作經費列入平安建設專項經費，由司法所專款專用。加強人員配置，組建村（社區）法律顧問團，選配充實村（社區）法律顧問。”市司法局有關負責人介紹，2020年，市司法局共為全市2511個行政村（社區）配備村居法律顧問2511名，實現了全市所有行政村（社區）法律顧問100%全覆蓋，確保人民群眾不出村（社區）即可享受到便捷普惠的公共法律服務，聚力貫通公共法律服務“最后一公里”。