以客戶為中心?服務暖人心

2020-12-01 15:31　來源：駐馬店網責任編輯：魏甜甜

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摘要：建行解放路支行的領導更是一直強調和要求全體員工，服務客戶要急客戶之所急、想客戶之所想，用真心服務客戶，不能流于形式，特別是對待老年客戶，要做到“老吾老以及人之老”。

駐馬店網訊（通訊員郭輝）不久前的一個中午，建行解放路支行如往常一樣營業，客戶絡繹不絕，員工有條不紊得工作。這時一位年過八旬的老大爺，在辦完業務后，呼喊大堂經理，大堂經理以為老人有服務需求，迅速跑過去，老大爺把大堂經理叫到一旁，顫顫巍巍從兜里拿出一張紙，交給大堂經理，“俺叫張新四，新四軍的新四，在這辦了幾十年業務了，馬上要走不動了，可能以后就很少來了，俺給恁寫了一首詩，文采不好，心情在這呢！” “恁行一直都可尊重俺們這些老年人，有耐心、有愛心”……

大堂經理接過紙片，讀完后，心里有意外，但更多的是感動：

駐市建設大銀行

位居解放和風光

往來業務打手向

自助相遇正能量

排序輸碼驗鈔忙

見聞感受動心腸

立德惠民文雙創

贊許您們是榜樣

以客戶為中心，一直是建行的服務理念，該行秉持優質的服務，來迎取客戶的信賴和依賴。建行解放路支行的領導更是一直強調和要求全體員工，服務客戶要急客戶之所急、想客戶之所想，用真心服務客戶，不能流于形式，特別是對待老年客戶，要做到“老吾老以及人之老”。

服務工作有說不完的辛酸、無奈和不被理解，也有道不完的苦水，但更多的則是如這位老大爺般的客戶，他們用有聲或無言的認可，默默地溫暖著每一個建行人的心。老大爺對于該行服務工作的肯定，會讓解放路全體員工在以后的工作中，更加用心、更加細心、更加耐心，解放路支行會堅持以赤誠之心服務每一位客戶，把建行的品牌形象展現于公眾，無愧于客戶的信賴、無愧于建行的大行風范。

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