全省網上政務服務能力提升和政務服務熱線工作會在駐馬店召開

王繼軍講話 朱是西致辭

本報訊 （記者 滑清泉 高君瑞）7月27日，全省網上政務服務能力提升和政務服務熱線工作會在駐馬店市召開，省直有關部門及全省各省轄市近百名政務服務熱線負責同志會聚一堂，談經驗、話做法，共商網上政務服務和政務服務熱線工作高質量發展大計。省大數據管理局局長王繼軍，副局長趙璐、李香林、黃民江；市委副書記、市長朱是西，副市長馮玉梅分別出席會議或調研。

2019年，駐馬店市12345政務服務熱線受理各類訴求21.8萬件，訴求按時辦結率95.4%，回訪率100%，群眾回訪滿意度93.8%。在全國344個城市12345熱線監測排名中，居全國地市級第27位，河南省第1位，先后榮獲“最佳管理效率獎”“駿馬獎”“治理實踐獎”等全國性大獎，并成功入選“全國政務熱線發展聯盟副理事長單位”，叫響了“12345，有事找政府”“有求必應、應必有果、果必服眾”的服務品牌。

王繼軍在講話中指出，政務服務熱線已成為優化營商環境、提升政務服務能力的重要抓手，各地探索涌現出的好經驗、好做法值得肯定。政務服務熱線要用心傾聽老百姓的困擾，并認真督辦解決好。要著力解決政府服務熱線整合問題，實現一號對外與一網通辦，構建一體化政務熱線服務，消除信息壁壘、打破數據孤島、實現數據共享。

朱是西在致辭中說，近年來，駐馬店市委、市政府認真踐行以人民為中心發展理念，以省內爭一流、全國創先進為目標，以熱線標準化建設為抓手，積極探索“互聯網+熱線+督查”駐馬店模式，著力把政務服務熱線打造成“政府對外的第一總機、百姓訴求的第一窗口、建言獻策的第一通道、企業服務的第一平臺、效能監管的第一線索、調查研究的第一資料”，架起了一座黨委、政府和人民群眾的“連心橋”，打造了一條便企惠民、排憂解難的“暖心線”。

朱是西表示，駐馬店將以此次會議為動力，按照打得通、辦得好、用得上，服務群眾有質量、有獲得感、有幸福感的原則，認真貫徹落實好會議精神，積極借鑒兄弟市好經驗、好做法，堅持把政務服務熱線工作擺上更加突出位置，開拓創新、勇于探索，全力推動駐馬店政務服務熱線工作高質量跨越發展，不斷開創駐馬店政務服務熱線發展新局面，為譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章貢獻駐馬店智慧和力量。

省人社廳、駐馬店市12345政務服務熱線等6家單位分別就政務服務熱線構建與運營進行經驗分享。會議還就全省網上政務服務能力提升工作進行了部署，現場還為全省36名“豫事辦”體驗官發放聘書，為“優秀體驗官”“杰出體驗官”頒獎。駐馬店市政務服務和大數據管理局負責同志介紹了我市網上政務服務能力提升工作經驗。

會議期間，與會人員深入駐馬店市12345政務服務熱線中心和經濟開發區智慧聯動中心進行了實地調研。