工行駐馬店分行以“三提升”為抓手打造客戶滿意的銀行

2020-06-04 11:24　來源：駐馬店網責任編輯：劉銀霞

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摘要：該行把服務管理關口前移，通過客戶反饋、員工提醒、管理溝通等方式，增強員工紅線意識，嚴明紀律，確保員工知規范、守底線，存敬畏、有尺度。工行駐馬店分行想客戶之所想、急客戶之所急，下一步將全力以赴解決客戶的實際問題，用有溫度的服務贏得客戶的信賴和認可。

全媒體記者董莉莉

本報訊近年來，工行駐馬店分行以“三提升”為抓手，打造客戶滿意的銀行。

提升服務質量。該行持續規范各崗位人員服務行為，增強員工服務規范意識，真正做到服務標準內化于心、外化于行，將問題消滅在萌芽狀態，努力為客戶提供優質、高效的專業服務。

提升服務管理。該行把服務管理關口前移，通過客戶反饋、員工提醒、管理溝通等方式，增強員工紅線意識，嚴明紀律，確保員工知規范、守底線，存敬畏、有尺度。

提升服務滿意度。該行注重日常客戶體驗，統籌做好各類客戶特別是重點時段以及敏感區域人員的調配工作，不斷改善服務質量，有效提升客戶服務的滿意度。

工行駐馬店分行想客戶之所想、急客戶之所急，下一步將全力以赴解決客戶的實際問題，用有溫度的服務贏得客戶的信賴和認可。

責任編輯：劉銀霞

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