駐馬店網訊(記者 周濤 通訊員 史子君)3月13日早晨7點，戶籍警薛燕就已經在辦公室忙碌了起來。整理臺帳、檢查辦公系統、房間物品消毒……為當天開門服務做好了一切準備。

從3月10日開始，為護航轄區復工復產工作順利開展，保證外出就業群眾戶籍業務及時辦理，駐馬店市公安局西園分局（派出所）戶籍窗口已經正常開門辦公。由于疫情尚未結束，辦公期間實行一人一登記、一測體溫、一消毒，辦一人、走一人、進一人。開門辦公至今，這里每天平均辦理業務30余起，并未出現人群扎堆集中現象。

高效、快捷、秩序井然的背后，是薛燕默默付出的艱辛和努力。疫情期間雖然公安戶籍窗口不能開門辦公，但這里的戶籍民警卻一刻都沒有放松過。春運高峰那段時間正是疫情傳播發展的時期，薛燕帶領戶籍民警24小時待命，隨時前往核查外出務工返回人員、確診病例同車廂人員、出入國境人員等重要信息，再將這些數據信息及時反饋社區疫情防控指揮部，與時間和生命賽跑，牢牢把住了最為關鍵的社區防線。

為避免造成群眾戶籍業務積壓，疫情期間一直堅持實行網上預約辦理服務，一方面錯開業務辦理時間，一方面及時為轄區困難群眾和有特殊情況急需辦理業務的群眾開辟“綠色通道”。家住轄區中華路七巷的83歲回族老人愛玉梅年前辦理了二代身份證，但由于上了年紀行動不便，又趕上疫情爆發，一直沒有前往領取。了解到這一情況后，3月5日下午，薛燕與愛玉梅老人主動預約后，帶領社區民警一起趕到其家中送上了辦好的二代居民身份證。

在接到恢復開門辦公的通知后，薛燕第一時間通過網上發布了信息，并通過預約留下的電話逐人通知到需要辦理業務的轄區群眾。這天下午，一家三口人來到這里辦理身份證，7歲的男孩然然（化名）對這里的一切感覺十分新奇，這里瞅瞅、那里看看。由于需要逐人辦理，輪到然然的時候，早就迫不及待的小家伙一下沖到柜臺邊，把小手伸了出來，在薛燕的指導下開始了人生第一次身份證指紋識別錄入。

笑臉相迎、熱情服務，就像個鄰家小姐姐——認識薛燕的群眾來到這里總喜歡和她攀談幾句。疫情當前，大家前來都戴著口罩，雖然少了許多歡笑和聊天，可評價器上一個個滿意的回復代表了他們的心聲。在她的辛勤努力下，駐馬店市公安局西園分局（派出所）戶籍室好評率、滿意率多年來保持全市先進水平、先后獲評全市文明戶籍室、全市文明服務示范窗口，民警薛燕先后榮立三等功、獲評全省優秀人民警察、人民滿意服務標兵等榮譽稱號。