新華網(wǎng)北京10月21日電 題：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性|自如熊林：長(zhǎng)租行業(yè)進(jìn)入深耕期 智能場(chǎng)景化成新方向

新華網(wǎng) 劉覓覓

“難道年輕人對(duì)租房子的品質(zhì)和服務(wù)就沒有要求嗎？”

進(jìn)入房屋租賃行業(yè)工作后不久，熊林就產(chǎn)生了疑問(wèn)，并由此萌生出一個(gè)大膽的想法，“如果有人能夠整合這些租賃房源，并出資進(jìn)行裝修、改造，打造成適合不同消費(fèi)群體的房源，再有針對(duì)性的進(jìn)行出租，這樣效果會(huì)不會(huì)更好?”

“這里面存在著很大的市場(chǎng)。”多年的管理咨詢從業(yè)經(jīng)歷讓熊林擁有了一種“直覺”。

2011年秋天，在一家麥當(dāng)勞里，熊林在紙上寫下了兩個(gè)字“自如”。他希望可以打造出符合21世紀(jì)年輕人租房需求的產(chǎn)品，讓他們的生活和租房都更自如。

經(jīng)過(guò)8年的磨礪，自如已成長(zhǎng)為一家提供品質(zhì)居住產(chǎn)品與生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，并于2018年完成A輪40億融資。

近年來(lái)，隨著“租購(gòu)并舉”樓市長(zhǎng)效機(jī)制的推進(jìn)，建立多主體供給、多渠道保障、租購(gòu)并舉的住房政策加快落地，租房住成為都市年輕人的主流生活選擇。伴隨都市青年對(duì)于租住生活質(zhì)量的需求爆發(fā)，長(zhǎng)租平臺(tái)正成為租賃市場(chǎng)中的新興力量。

“這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，我始終看好這個(gè)行業(yè)。在北京、上海、深圳這樣的一線城市，越來(lái)越多人需要租房住，在這個(gè)過(guò)程中，原有的租房供應(yīng)體系就面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。”自如CEO熊林在接受采訪時(shí)說(shuō)，“居住供應(yīng)、產(chǎn)品匹配、租房品質(zhì)和服務(wù)需求上，出現(xiàn)了一些需要解決的問(wèn)題，這恰恰是住房租賃企業(yè)的價(jià)值所在。”

他認(rèn)為，目前整個(gè)行業(yè)從創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入精耕期，從業(yè)者需要更穩(wěn)健、更耐心、更長(zhǎng)期地投入到這項(xiàng)事業(yè)中，聚焦于為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。當(dāng)出現(xiàn)很多大規(guī)模的品牌企業(yè)之后，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)、價(jià)格、品質(zhì)會(huì)變得更加有保障，市場(chǎng)將會(huì)更加規(guī)范、有序。

自如CEO熊林做客新華網(wǎng)。陳延特 攝

“希望真正改變年輕人的租住環(huán)境”

在做“自如”之前，熊林有著一份收入豐厚、令人羨慕的工作。但是他一直都有著腳踏實(shí)地，做一番事業(yè)的決心，希望能為這個(gè)世界帶來(lái)一些改變。“自如”的創(chuàng)立也讓他自己找到了奮斗的方向。

機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人。2010年，熊林正式擔(dān)任鏈家的副總經(jīng)理。他發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上需要一種全新的、規(guī)則化的租房模式，于是決定在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上再進(jìn)行一些創(chuàng)新升級(jí)，“自如”隨之誕生。

萬(wàn)事開頭難。寫下“自如”二字之后，熊林開始搭建團(tuán)隊(duì)。起初，他對(duì)地產(chǎn)租賃這個(gè)行業(yè)并不完全了解。但多年的職場(chǎng)歷練已讓他可以很快在新領(lǐng)域中得心應(yīng)手。他認(rèn)為，充分調(diào)研是做出正確決策的關(guān)鍵，于是，首先瞄準(zhǔn)了北京二手房租賃市場(chǎng)，開始從中尋求突破。

熊林通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)在北京租房的年輕人往往無(wú)法租賃到符合自己需求的房源，中介公司僅僅負(fù)責(zé)協(xié)助辦理一些文件和手續(xù)，很少有人考慮他們對(duì)房屋的品質(zhì)、配置以及服務(wù)等問(wèn)題的要求。于是，他開始將北京的主流房源整合匯總，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并針對(duì)不同房型做相應(yīng)改造升級(jí)。

熊林將這種全新的房屋租賃管理模式稱為“自如模式”。2013年，自如提出了面向大學(xué)畢業(yè)生的租房活動(dòng)“海燕計(jì)劃”，也成為自如每年重點(diǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。2015年，自如全面推行智能門鎖，成為開始租住生活智能化的第一步，為租住行業(yè)效率的提升助力。2016年，自如從鏈家剝離，全面獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。2017年，代號(hào)為“深呼吸”的項(xiàng)目開始啟動(dòng)，自如開始進(jìn)一步探索房間空氣質(zhì)量的研究。

在自如成立后的八年里，先后推出自如友家、自如整租、自如寓、自如驛、自如民宿、自如豪宅等租住產(chǎn)品。同時(shí)還提供周邊服務(wù)產(chǎn)品（年服務(wù)單量2000萬(wàn)單），自如保潔、自如搬家、自如維修、自如優(yōu)品等。如今，自如已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、天津、武漢9座城市，服務(wù)近45萬(wàn)業(yè)主、300萬(wàn)自如客。

“長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)已步入精耕期”

自如CEO熊林做客新華網(wǎng)。陳延特 攝

2017年7月，住建部等九部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在人口凈流入的大中城市加快發(fā)展住房租賃市場(chǎng)的通知》，提出了培育機(jī)構(gòu)化、規(guī)模化住房租賃企業(yè)，建設(shè)政府住房租賃交易服務(wù)平臺(tái)，增加租賃住房有效供應(yīng)，創(chuàng)新住房租賃管理和服務(wù)體制四項(xiàng)具體措施。在國(guó)家政策的大力支持下，各大房企、酒店集團(tuán)、地產(chǎn)中介、金融機(jī)構(gòu)等紛紛布局長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)。

作為“先一步”進(jìn)入行業(yè)的自如，那時(shí)已在長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)耕耘了6年，成長(zhǎng)為初具規(guī)模的長(zhǎng)租公寓品牌。提起發(fā)展、壯大的過(guò)程，熊林認(rèn)為管理是非常重要的一環(huán)。其中，根據(jù)OKR（Objectives and Key Results）即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法創(chuàng)新而來(lái)的OKRI（Objectives Key Results and Initiatives）管理系統(tǒng)和方法論，已成為自如內(nèi)部卓有成效的管理系統(tǒng)。“我在朋友圈里還看到有人拿著個(gè)課件做成收費(fèi)課程。”熊林笑稱。

OKR是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法，由英特爾公司創(chuàng)始人安迪·葛洛夫發(fā)明，主要目標(biāo)是明確公司和團(tuán)隊(duì)的“目標(biāo)”以及明確每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”。OKRI則是熊林在OKR基礎(chǔ)上增加了“關(guān)鍵舉措”，去推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。

“具體來(lái)說(shuō)，就是自如的每一位員工都很明確每一天的工作目標(biāo)。OKRI考核表格就貼在他們的電腦旁，每個(gè)月度的工作目標(biāo)清晰可見，如何達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵舉措也一目了然。這對(duì)員工工作效率提升是顯而易見的。”熊林介紹。

“同樣，沒有先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段來(lái)幫助，很難管理幾十萬(wàn)間、上百萬(wàn)間的房屋，同時(shí)服務(wù)上百萬(wàn)客戶的。如今，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)已經(jīng)做了8年，這時(shí)候就要開始考慮如何為更多的客戶服務(wù)，把產(chǎn)品和服務(wù)做得更好，用科技提升生活品質(zhì)，把團(tuán)隊(duì)打造得更好，不斷改善整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、服務(wù)水平、科技水平，為社會(huì)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。”在熊林看來(lái)，目前長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)已進(jìn)入精耕期，在度過(guò)了創(chuàng)業(yè)期的許多不確定性之后，下一步需要精耕細(xì)作，真正回歸到客戶的需求上來(lái)。

熊林認(rèn)為，這就需要對(duì)現(xiàn)在的年輕人有更深入的了解。“現(xiàn)在很多年輕人在喝很好的咖啡，穿很漂亮的衣服，用很好的手機(jī)。但是居住這件事情，為什么年輕人會(huì)沒有更高的需求呢？他們自己家里的房子裝修得都很好，來(lái)到北京、上海等一線城市，就真的需要或者更愿意去住一個(gè)老舊、裝修過(guò)時(shí)的房子嗎？”

據(jù)新華網(wǎng)聯(lián)合自如研究院發(fā)布的《中國(guó)青年租住生活藍(lán)皮書》顯示，相較于節(jié)衣縮食也一定要買房的“房奴”一代，當(dāng)代青年的租住理念也在發(fā)生變化，超七成青年租客認(rèn)為不一定要買房，在租來(lái)的房子里依舊可以擁有好生活。而年輕人對(duì)于住房品質(zhì)追求的提升，還體現(xiàn)在“換房子的主要原因”上。藍(lán)皮書顯示，相比于前兩年，在2018-2019年度，“工作變化”依舊是換房的主要原因，占比達(dá)到57%；而“改善一下住房條件，住的更舒服更寬敞”，則超越“房租變化”上升至第二位，占53%。

“在滿足用戶需求方面，我們一直在努力。可以說(shuō)，現(xiàn)在在一線城市租房像住酒店一樣方便，比一些歐美國(guó)家還要便捷。”熊林坦言，公司創(chuàng)立之初提出的“三天無(wú)理由退租”服務(wù)一直延續(xù)至今。而近年來(lái)環(huán)保、健康等話題越來(lái)越受到關(guān)注，自如也聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等，推出“深呼吸”房源，滿足客戶更高的要求。

在成長(zhǎng)過(guò)程中，他也曾經(jīng)遇到多次狂風(fēng)暴雨。在內(nèi)部，有員工對(duì)這種重運(yùn)營(yíng)模式的不理解；在外部，也有公眾對(duì)長(zhǎng)租行業(yè)更高的期待和行業(yè)洗牌期的陣痛。但是他這個(gè)倔強(qiáng)的貴州男人始終堅(jiān)信自己的選擇，“相信時(shí)間、相信正確”。

“自如的這些努力，就業(yè)主而言，是希望出租變得更加省心；對(duì)租客來(lái)說(shuō)，希望年輕人在大城市里面打拼的過(guò)程中可以住得更好。這就是我們所有這些工作的意義所在。”熊林說(shuō)。

“未來(lái)的家，一定會(huì)有智能化操作系統(tǒng)”

曾幾何時(shí)，“蟻?zhàn)?rdquo;成為了大學(xué)畢業(yè)生低收入聚居群體的代稱。不可否認(rèn)的是，長(zhǎng)租公寓從業(yè)者正在用實(shí)際行動(dòng)，關(guān)注年輕人的租住環(huán)境，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的生活空間。而從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，通過(guò)升級(jí)城市存量房提升租戶體驗(yàn)、滿足業(yè)主需求，機(jī)構(gòu)化長(zhǎng)租平臺(tái)在解決市場(chǎng)痛點(diǎn)、滿足用戶日益增長(zhǎng)的品質(zhì)租住與托管需求的同時(shí)，迅速崛起并快速發(fā)展。

熊林描述了這樣一幅畫面：夜晚加班回家，屋內(nèi)的空調(diào)半小時(shí)前已自動(dòng)開啟；可調(diào)節(jié)色溫的主燈也已亮起，是溫和的淡黃色，為安然入眠創(chuàng)造環(huán)境；清晨7點(diǎn)，智能窗簾緩緩拉開，屋內(nèi)逐漸明亮，灑進(jìn)屋內(nèi)的第一縷陽(yáng)光點(diǎn)醒忙碌的一天；即使不在家中，屋內(nèi)水電煤氣及安全都可高枕無(wú)憂。上述場(chǎng)景正成為居住在自如首棟全智能公寓“將府自如寓”中租客的日常生活。這一切，都是根據(jù)居住者的習(xí)慣及居住數(shù)據(jù)智能生成和調(diào)節(jié)的。

“自如會(huì)探索基于家庭智慧生活的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。房子、住戶的背后是家庭，自如作為空間居住服務(wù)的提供者，將從設(shè)備、場(chǎng)景到社區(qū)推進(jìn)未來(lái)居住空間的全面智能化。”熊林介紹，“目前，自如在智能化方面已經(jīng)有諸多嘗試和成果。首先，在設(shè)備智能化上，自如將門鎖、冰箱、空調(diào)、窗簾等設(shè)備進(jìn)行智能化連接。通過(guò)ZLINK，自如連接超過(guò)105萬(wàn)把智能門鎖；其次，對(duì)客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等居住場(chǎng)景的智能化進(jìn)行升級(jí)。目前，將府自如寓半年來(lái)用戶的智能操作近10萬(wàn)次；最后，圍繞書店、餐飲、運(yùn)動(dòng)等進(jìn)行智能化社區(qū)升級(jí)。”

熊林認(rèn)為，未來(lái)的家，不再是水泥和鋼筋的結(jié)合體，一定會(huì)有智能化的操作系統(tǒng)。“自如將通過(guò)自家Zhome App連接更多設(shè)備，實(shí)現(xiàn)家庭場(chǎng)景、智能社區(qū)生活的全智能操控。通過(guò)進(jìn)化的自如，提供更高品質(zhì)、智能化的產(chǎn)品與服務(wù)，讓用戶享受美好生活。”

“長(zhǎng)租公寓行業(yè)的需求非常大，但是需求的層次非常多，這就給從業(yè)者帶來(lái)挑戰(zhàn)。我很看好這個(gè)行業(yè)，但同時(shí)，這個(gè)行業(yè)確確實(shí)實(shí)需要非常強(qiáng)的技術(shù)力量，非常先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，才能有持續(xù)的進(jìn)步和保障。自如希望為行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)，也希望能夠繼續(xù)在大城市租賃市場(chǎng)方面發(fā)揮更積極的作用。”熊林說(shuō)。