駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)記者 田瑞德 通訊員 董永軍 孫克峻）5月23日一大早，平輿縣古槐街道馮樓社區(qū)扶貧信訪接待室就迎來了當(dāng)天第一位來訪群眾——馮樓1組貧困戶馮小偉。值班干部馮紅兵和趙衛(wèi)峰熱情接待了他。得知馮小偉咨詢公益崗位工資為啥還沒到位，兩位值班同志立即與街道扶貧辦和財政所聯(lián)系，很快查出是賬號出了問題，當(dāng)即糾正打款。馮小偉說：“咱的扶貧信訪接待室跟扶貧信訪熱線電話不光是對貧困戶開放，也不光接信訪的事，誰有個大事小情村干部都熱心幫忙，都成了愛心接待室跟愛心電話啦！”

為持續(xù)做好脫貧攻堅工作，提高“兩率一度”，平輿縣古槐街道高度重視扶貧領(lǐng)域信訪問題，暢通群眾尤其是貧困群眾利益訴求渠道，了解貧困群眾的所思所想所盼，更好地解決貧困群眾的困難和問題，讓群眾有更多獲得感和幸福感。

召開專題信訪會議。街道召開專題會議，向廣大扶貧干部、社區(qū)干部、相關(guān)部門傳達(dá)上級扶貧信訪工作要求，剖析基層信訪工作的重要性，提高廣大干部對信訪助脫貧的正確認(rèn)識，指導(dǎo)大家正確處理扶貧信訪問題的方法，引導(dǎo)廣大干部切實(shí)扛起信訪維穩(wěn)主體責(zé)任、切實(shí)做好信訪交辦案件的調(diào)查、處理。

公開扶貧信訪熱線電話。街道印制縣、鄉(xiāng)、村三級扶貧信訪電話公示彩頁，張貼到所有貧困戶的家中和社區(qū)、村里顯著位置，方便群眾及時反映問題，便于廣大群眾和社會各界監(jiān)督社區(qū)、街道工作。

開放扶貧信訪接待窗口。街道和社區(qū)設(shè)置扶貧信訪接待室，開放扶貧信訪接待窗口。安排專門值班人員輪流值班接待來訪。

建立扶貧信訪臺賬。信訪值班人員將信訪問題建立臺賬，街道社區(qū)及時研判，研究化解方式、制定化解方案，解決一項(xiàng)銷號一項(xiàng)，第一時間將問題化解在基層，暫時不能解決的做好上報及群眾思想疏導(dǎo)。

自開放扶貧信訪接待窗口以來，街道和社區(qū)共接待來訪群眾80余人，接聽咨詢電話近百次，幫群眾解疑答惑、解決困難、妥善處理問題70多個，上報問題近10個，獲得群眾一致好評。