本報訊 （通訊員 王昆明）近年來，市人社局黨組高度重視審批服務(wù)便民化改革工作，加大“五減一優(yōu)”力度，明確責(zé)任目標，強化任務(wù)落實，推進“互聯(lián)網(wǎng)＋人社服務(wù)”，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”的改革目標，“一網(wǎng)通辦”率100%。去年8至12月份，網(wǎng)上辦件量累計突破51萬件。

“放”上下功夫，做好“減法”文章。該局在多次梳理行政權(quán)力事項基礎(chǔ)上，再次進行梳理，行政權(quán)力事項從75項減為48項，取消下放27項，減少36%。按照創(chuàng)建無證明城市要求，該局從源頭上對涉及企業(yè)、群眾辦事的各類證明事項進行全面徹底清理，對涉及“社會保障、勞動就業(yè)、人事人才”等群眾最關(guān)心、生活最需要領(lǐng)域內(nèi)的26項證明材料全部取消，精簡率100%。同時，對部門規(guī)范性文件設(shè)定的證明材料也進行了清理，取消規(guī)范性文件設(shè)定的證明材料73項。按照“便民利民”原則，該局編制印發(fā)了《審批服務(wù)事項標準化工作規(guī)程》，對37項審批服務(wù)事項需要提供的材料進行逐條梳理精簡，精減材料50%以上，事項承辦時限進一步壓縮，實現(xiàn)承諾時限是法定時限的1/2。

“管”上出實招，破解“加法”難題。該局結(jié)合工作實際，以“最多跑一次”改革為突破口，實行牽頭人制度、溝通協(xié)調(diào)制度、定期通報制度、督察督辦制度，建立了明晰的責(zé)任體系。為加快推動解決群眾辦事堵點問題，切實增強人民群眾獲得感，該局對人社領(lǐng)域涉及群眾辦事堵點問題進行梳理，全力以赴疏解百項群眾辦事堵點，并簽訂《百項堵點疏解承諾書》。設(shè)立社會保障投訴咨詢熱線12333、派駐紀檢監(jiān)察監(jiān)督電話、服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班窗口等投訴舉報途徑，負責(zé)受理投訴、解決突發(fā)事件和疑難問題。嚴格落實“雙隨機、一公開”制度，對用人單位進行雙隨機抽查全覆蓋，對重大違法行為聯(lián)合懲戒，切實加強事中事后監(jiān)管。該局采取分級培訓(xùn)和專項培訓(xùn)等形式，按照《審批服務(wù)事項標準化工作規(guī)程》要求，將業(yè)務(wù)辦理、窗口管理和日常管理等納入規(guī)范化制度化軌道，要求每位工作人員達到“一網(wǎng)通辦” “只進一扇門” “一次辦妥”標準，成為業(yè)務(wù)通辦的“行家里手”。

“服”上見實效，彰顯“乘法”效應(yīng)。為進一步提升就業(yè)保障服務(wù)水平，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”目標，該局加大投資力度，對市本級服務(wù)大廳進行改造，合理設(shè)置功能區(qū)域，增設(shè)調(diào)整12個綜合受理窗口，推進“前臺受理、后臺辦理、一次辦妥”服務(wù)，并在大廳擺放明白卡、《審批服務(wù)事項服務(wù)指南》、自助服務(wù)辦公機器、公示欄、飲水機、等候座位、母嬰室、醫(yī)藥急救箱等便民設(shè)施，營造優(yōu)美辦事環(huán)境。為了給服務(wù)對象提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，該局局屬服務(wù)大廳全面推行“365品牌”模式，節(jié)假日正常上班，確保每一位來辦事的群眾滿意。線上開通駐馬店人社手機APP、駐馬店人社微信公眾號、駐馬店市人力資源和社會保障局網(wǎng)站，豐富網(wǎng)上辦理服務(wù)功能，線下每一位“人社人”自覺扛起“一網(wǎng)通辦”“只進一扇門”服務(wù)重任，做實“一個窗口受理、一次性告知、限時辦結(jié)”責(zé)任，把“馬上就辦”貫徹到工作全過程，實現(xiàn)“一次登錄，全網(wǎng)通辦”和讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”改革目標，有效提高網(wǎng)上辦件量。