近年來，中國科學技術大學（以下簡稱“中國科大”）踐行“管理即服務”理念，實現“教、學、管”聯動育人，完善“學業追蹤”和“困難資助追蹤”網絡平臺建設，建立“隱形資助”等充滿人性關懷的學生資助體系，強化對學生的學業、心理和經濟困難的及時精準幫扶。

　　現代化的管理手段離不開信息技術的支持。當前高校管理體系中普遍存在多部門之間數據不兼容、碎片化的問題，這是當前形勢下實施精準管理、精準資助所面臨的最大障礙之一。

　　為了破解這一困局，自2016年起，學校教務處和學工部聯合，共同開發出“基于大數據的全過程精細化管理”系統，充分發揮學生助教的主觀能動性，錄入每個學生的課堂情況、測驗成績等動態信息，通過大數據分析，精確描繪出學生當前的學習狀況，提前作出預判，及時發現問題并反饋給學生管理工作者，從而形成管理上的閉環，確保后進學生不掉隊，并且極大提高了助教和班主任的工作積極性和工作效率。

　　一、發揮每一位助教的作用，有效提升教學質量

　　中國科大長期以來在本科課程教學中設置助教崗位。助教從在校研究生和高年級本科生中選拔，他們是協助主講教師開展教學工作的重要角色，負責隨堂聽課、協助管理、批改作業并給學生答疑解惑，他們的工作與本科教學質量密切相關。學校會按照工作量，支付相應酬金。

　　除了通過編制助教手冊，指導助教工作以外，學校每學年還會開展助教培訓工作，邀請校內教學名師和資深優秀助教，對所有擔任理論課程和實驗課程的700多名研究生和本科生助教進行教學管理、教學原則、教學技能和工作職責方面的培訓，進一步提升助教的綜合素質，促進教學效果。

　　在教務處處長周叢照看來，“助教就像教學管理的‘感應器’，可以分布到每一個課堂，通過他們來實現對學生上課情況的監督管理，以及信息采集。”

　　因而，助教管理系統是“教、學、管”聯動的重要一環。該系統操作簡單，PC端或者手機上都可以完成。所有的助教都要在網上填報包括學生出勤情況、作業情況、隨堂測驗成績等信息，該信息隨后會直接發送給主講老師。主講老師收到表格信息后，需要對助教的工作進行核實并且評定，根據主講老師的評定結果，助教才能獲得相應的酬金并參加期末評優，因此確保了助教的工作積極性。

　　“助教管理系統已經投入使用3年多時間，并不斷完善、升級，操作便捷，生成的重要數據經過大數據分析，可以直接‘鎖定’現階段學習存在問題的學生，隨后將信息發給學工部門和學生的班主任，跟進管理。”周叢照說。

　　二、幫扶關口前移，全流程閉環管理

　　從某種程度上說，“教、學、管”系統一方面有效解決了對助教的科學管理，另一方面精準及時掌握學生的學習生活狀況，發現出現問題的學生并提早幫他們解決困難，確保每一個學生都不掉隊。

　　“學生完全自主選課產生管理上的新課題，因為同班級的學生同一時間很可能分散在不同校區的不同教室，班主任很難及時了解他們在各個課堂的表現，顧及不到本班的每一個人。”中國科大學工部部長李峰說，自從建設了“教、學、管”聯動系統，平時能更加及時掌握學生學業上表現出的問題，通過系統數據分析來發現學生的異常學習生活狀態，從思想、學業、生活、健康、心理及安全各方面，建立相應預警系統與反饋、援助機制。

　　從以往的學生管理狀況看，往往到了期末考試學生課程不及格的時候，才發現有的學生在學習生活上存在一些問題。“大學學習一環套一環，一個臺階沒上來，后面就會更加困難，成績會越來越往下滑，其他方面的問題也會越來越多。”李峰認為，學生存在學習或生活上的問題時，往往會直接表現在平時的作業質量和測驗成績上，通過對系統數據進行測評分析，可以及時判斷學生的學習狀況，發現異常學業狀態的學生并預警告知學生工作管理人員，使他們及早介入，分析并盡快解決產生學業異常表現的思想、心理、經濟等方面的問題，從而避免問題滾雪球，促進學生的學業進步和全面成長。

　　目前，“教、學、管”聯動系統實現對本科生百分之百全覆蓋，實現了教務和學工部門之間信息管理的無縫鏈接，并形成學業管理的閉環反饋系統。學生的課堂表現情況會被提交到教務處數據中心，經過數據同步學工部門獲得信息，并分析數據生成預警學生名單，發送給各班主任和學生工作管理人員，學生工作老師可以“一目了然”班上學生的學業異常表現，將發現并幫扶困難學生的關口前移。

　　“教、學、管”聯動系統可以讓班主任提交對學生進行訪談和幫扶的電子報告。班主任有沒有找有困難的學生談話，有沒有發現學生的其他問題和需求……這些都會在系統上得以完整體現。學工部門每周通報各個學院班主任對學生的訪談幫扶情況，每個月還會召開一次工作例會共同探討學生的教育管理服務工作。

　　據統計，在考試難度沒有降低的情況下，近兩年學校學生最后進入學業困難狀態的比例明顯在降低，從學業困難狀態中走出來的學生比例也在提升。

　　三、整合數據與系統，是為了貫徹落實“三全育人”

　　“大學教育既要給拔尖的學生打破天花板，又要保證‘基本面’，讓后面的學生全都能夠跟上，從而形成人才培養的梯度，才能真正體現教育公平與均衡。”教務處認為，少數學生成績不好，有的是學習態度的問題，有的是心理上出了問題，有的是受到家庭問題的影響，需要具體問題具體分析，及早交流、及時疏導。“學習方面問題由學業導師來幫助解決，心理問題則由心理中心的老師進行疏導。”

　　為幫助學習困難的“警示期”學生盡快改善學習狀態，順利完成學習，教務處對他們實行全方位的閉環管理。春、秋季學期開學初，教務處組織教學秘書對學生進行“學籍預清理”工作，及時提醒學習存在問題的學生抓緊復習，并為每名警示期學生分配一位學業指導專家，專家每學期與每名學生至少約談3次，從開學選課到學業規劃等方面，對學生進行全方位、個性化指導。

　　為了有效指導在學業發展上有不同層次需要的同學，對學生在學業規劃、學業困惑、專業選擇等方面給予專門的指導，做到因材施教、個性化分類培養，中國科大成立了學生學業指導中心。

　　學業指導專家除了幫助優秀學生量身定制個性化學習方案，提高學生創新能力，助力優秀學生之外，還有一個重要職責，就是關心和幫助學習困難的學生，幫助其尋找問題癥結，落實學業幫扶措施，激發其學習興趣，促其學有所成。

　　任何一個學生在學習、生活中遇到困難，都可以預約“掛號”學業指導老師，導師接到“任務”后，會主動聯系學生談話。學業導師是“全科專家”， 均由教學經驗豐富的老師擔任，其中不乏學術“大牛”。

　　值得一提的是，學業指導老師的幫扶工作也隸屬于“教、學、管”聯動系統，談話頻次和效果同樣記錄在系統中。

　　“教、學、管”聯動的各個系統之間是相互驗證、相互契合的，目前取得了一定的效果，它不僅有助于學校課程改革的推進，也是對“三全”育人理念的貫徹落實。”