□通訊員 韓旭

本報(bào)訊 為了在旺季營(yíng)銷(xiāo)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中吹響勝利的號(hào)角，近日，工行駐馬店分行全員備戰(zhàn)，在抓好旺季營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)旺季營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，鼓動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)，緊抓一切客戶資源，確保旺季穩(wěn)存增存工作扎實(shí)開(kāi)展。

改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為。部分支行改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，規(guī)范旺季營(yíng)銷(xiāo)期間網(wǎng)點(diǎn)禮品擺放、客戶座椅安排等，同時(shí)規(guī)范員工服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，組織員工下班后交流服務(wù)心得，幫助員工擺正服務(wù)心態(tài)。

安排專(zhuān)人檢查，督促人員履職。為確保旺季營(yíng)銷(xiāo)期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，各支行做好硬件維護(hù)安排，專(zhuān)門(mén)安排人員每天定時(shí)定點(diǎn)檢查ATM機(jī)、智能設(shè)備情況，確保ATM區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)后能正常運(yùn)行，智能設(shè)備不出現(xiàn)缺紙、卡紙、吞卡等現(xiàn)象，從硬件上確保旺季營(yíng)銷(xiāo)期間所有客戶能快速順利地辦理業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度。為緩解網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)期間客戶排隊(duì)現(xiàn)象，各支行著重安排大堂人員，督導(dǎo)每名工作人員對(duì)客戶勤開(kāi)口、多交流，用多種方式幫助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目的，提升客戶對(duì)該行的服務(wù)滿意度。

強(qiáng)化分流服務(wù)，組織多場(chǎng)微沙龍。各支行督促當(dāng)班大堂經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳，通過(guò)在大廳發(fā)放宣傳單、簡(jiǎn)單介紹該行金融產(chǎn)品、解答客戶疑問(wèn)等方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)微沙龍，不僅能減輕柜面服務(wù)壓力，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，而且有利于客戶了解該行旺季營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，確保旺季穩(wěn)存增存工作的開(kāi)展。