確保運(yùn)力充足 提升服務(wù)水平

——我市節(jié)后春運(yùn)返程客流高峰持續(xù)

記者 張勇 張新成 文/圖

連日來，受雨雪天氣影響，我市節(jié)后春運(yùn)返程客流高峰持續(xù)，主要以務(wù)工人員返崗和探親客流為主。2月14日，記者在市汽車客運(yùn)中心站、駐馬店西站、駐馬店火車站售票大廳看到，所有售票窗口全部開放，每個(gè)窗口前均排起長隊(duì)，候車廳里座無虛席。

駐馬店西站：創(chuàng)春運(yùn)單日旅客發(fā)送新高

記者從駐馬店西站了解到，2月10日當(dāng)天發(fā)送旅客1.2萬人次，創(chuàng)下春運(yùn)單日發(fā)送旅客人數(shù)新高。

為確保春運(yùn)客流高峰時(shí)段運(yùn)輸平穩(wěn)有序，駐馬店西站針對(duì)春運(yùn)客流特點(diǎn)，科學(xué)部署，合理安排，采取一系列便民措施，如積極與地方院校和部隊(duì)聯(lián)系，增派武警官兵11人、青年志愿者30余人，在進(jìn)站口、售票廳、候車區(qū)域等場所為旅客引導(dǎo)。在進(jìn)站口新增8臺(tái)人臉識(shí)別驗(yàn)證閘機(jī)，大大縮短了旅客進(jìn)站時(shí)間，讓高鐵出行更加智能便捷。工作人員對(duì)自動(dòng)售取票機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)升級(jí)，增開售票窗口，延長售票時(shí)間，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。

同時(shí)，該站溫馨服務(wù)臺(tái)安排專人值守，為重點(diǎn)旅客提供全方位服務(wù)，另增加4臺(tái)輪椅，方便殘疾旅客使用。推出母嬰室、簡易餐桌、免費(fèi)充電樁等特色服務(wù)，滿足了更多旅客的出行需求。

駐馬店火車站：發(fā)送旅客1.6萬人次

2月13日，大年初九。受傳統(tǒng)“三六九、往外走”傳統(tǒng)風(fēng)俗和下雪天氣影響，駐馬店火車站迎來節(jié)后首個(gè)返程客流高峰，發(fā)送旅客1.4萬人次。

“至目前，駐馬店火車站節(jié)后共發(fā)送10.5萬人次，比去年同比增加1500人。往南方向去的人較多，以廣州為主。”駐馬店火車站值班站長說。

該站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”春運(yùn)目標(biāo)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)大客流應(yīng)急預(yù)案，全力為旅客提供安全溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)旅客取票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站等組織流程進(jìn)行全面優(yōu)化，開設(shè)8個(gè)刷臉驗(yàn)票和2個(gè)人工車票核驗(yàn)通道，確保旅客快速進(jìn)站；嚴(yán)格安檢查危，4個(gè)安檢通道人員嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決做到旅客行李100%受檢，確保旅客乘車安全。嚴(yán)格落實(shí)“一車一案”旅客運(yùn)輸組織辦法，落實(shí)分區(qū)候車、提前排隊(duì)、專人引導(dǎo)、有序進(jìn)站工作要求，同時(shí)客運(yùn)計(jì)劃室分時(shí)段發(fā)布旅客乘車信息，根據(jù)情況增派力量，全力保證旅客出行安全有序。

圍繞“驛路情深”服務(wù)品牌，該站干部職工、黨團(tuán)員突擊隊(duì)、民兵巡邏隊(duì)等全部到崗，分布在售票廳、進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位，全力做好旅客出行引導(dǎo)、安全防護(hù)、幫提行李等服務(wù)工作。工作人員加強(qiáng)對(duì)候車廳巡視檢查，嚴(yán)格落實(shí)首問首訴制，對(duì)旅客問詢有問必答，熱情禮貌。加大候車廳衛(wèi)生保潔力度，為旅客提供干凈舒心的候車環(huán)境。在“驛路情深”服務(wù)站設(shè)置一個(gè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，為突發(fā)狀況旅客提供及時(shí)之需；關(guān)注老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，提供進(jìn)站迎接、候車照顧、進(jìn)站護(hù)送、上車交接的一條龍服務(wù)，讓旅客有更好的出行體驗(yàn)。

市汽車運(yùn)輸有限公司：加強(qiáng)源頭管理，讓旅客安全出行

為了讓更多旅客買到票、走得了，市汽車運(yùn)輸有限公司所屬各客運(yùn)站根據(jù)客流量積極做好旅客運(yùn)輸工作。從1月21日春運(yùn)開始到2月10日，該公司共投入車輛14290輛，總發(fā)班41683班次，另加班48班次、包車27車次，總運(yùn)量517381人次。

雖然下雪結(jié)冰，但公司總體做到了運(yùn)力充足、運(yùn)送及時(shí)、服務(wù)文明，沒有出現(xiàn)旅客長時(shí)間滯留現(xiàn)象，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故，給人民群眾提供了安全快捷的出行服務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)車輛檢查檢修，確保車輛性能完好，防滑鏈、滅火器等配備齊全。加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全教育與冬季行車安全培訓(xùn)，在駕駛員報(bào)班上車前逐一進(jìn)行安全評(píng)估與安全行車告誡，增強(qiáng)其安全行車意識(shí)。加強(qiáng)汽車站安檢、例檢、門檢、報(bào)班等安全生產(chǎn)源頭管理，做到“三不進(jìn)站、六不出站”，嚴(yán)把“三品”關(guān)，確保車輛出站安全。強(qiáng)化車輛運(yùn)行途中動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)公司所有客車尤其是長途客車進(jìn)行全程24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)提醒駕駛員文明守法駕駛，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)操作的駕駛員，嚴(yán)管重罰，確保行車途中安全。開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，熱情待客，及時(shí)增設(shè)售票窗口，減少旅客排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)安裝自動(dòng)售票機(jī)與網(wǎng)上訂票自動(dòng)取票機(jī)，安排工作人員幫助旅客購票取票，為旅客提供多樣式的便捷高效服務(wù)。

旅客在駐馬店火車站站臺(tái)排隊(duì)上車。