駐馬店網(wǎng)訊 (通訊員 崔遂紅)2月10日，大年初六。受傳統(tǒng)“三六九、往外走”傳統(tǒng)風俗和下雪天氣影響，駐馬店車站迎來節(jié)后首個返程客流高峰，客流以務(wù)工人員返崗和探親流為主，預(yù)計發(fā)送旅客1.6萬人次。該站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運、讓旅客體驗更美好”春運目標，及時啟動應(yīng)對大客流應(yīng)急預(yù)案，全力為旅客提供安全溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強售票組織。該站根據(jù)旅客購票情況，動態(tài)增開售票窗口，讓旅客購票不排長隊；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、手機購票成潮流趨勢的特點，加強自動售（取）票機管理，增派青年志愿者為旅客提供導購服務(wù)；在售票廳設(shè)置服務(wù)臺，及時回答旅客咨詢，讓旅客購票不茫然，出行更方便。

深化“暢通工程”。 該站對旅客取票、進站、候車、檢票、上車、乘車、出站等組織流程進行全面優(yōu)化。開設(shè)8個“刷臉驗票”和兩個人工車票核驗通道，確保旅客快速進站；嚴格安檢查危，4個安檢通道人員嚴格把關(guān)，堅決做到人員行李100%受檢，確保旅客乘車安全；嚴格落實“一車一案”旅客運輸組織辦法，落實“分區(qū)候車、提前排隊、專人引導、有序進站”工作要求，同時客運計劃室分時段發(fā)布旅客乘車信息，根據(jù)情況增派力量，全力保證旅客乘降組織安全有序。

加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該站圍繞“驛路情深”服務(wù)品牌，干部職工、黨團員突擊隊、民兵巡邏隊等全部到崗到位，分布在售票廳、進站口、電梯口、站臺等關(guān)鍵崗位，全力做好旅客出行引導、安全防護、掂提行李等服務(wù)工作。工作人員加強對候車廳巡視檢查，嚴格落實首問首訴制，對旅客問詢有問必答，熱情禮貌。加大候車廳衛(wèi)生保潔力度，為旅客提供干凈舒心的候車環(huán)境；在“驛路情深”服務(wù)站設(shè)置一個醫(yī)療服務(wù)點，給突發(fā)狀況旅客提供“及時之需”；關(guān)注老弱病殘孕等重點旅客，提供“進站迎接、候車照顧、進站護送、上車交接”的“一條龍”服務(wù)，讓旅客有更好的出行體驗。