“每年‘雙11’指數(shù)級的增長，不斷驗(yàn)證一個(gè)事實(shí)，今年的峰值將是明年的常態(tài)。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊近日在接受科技日報(bào)記者采訪時(shí)表示，結(jié)果不出所料。2018天貓“雙11”成交額突破2000億元，最終創(chuàng)下了2135億元人民幣。

作為電商造節(jié)下的時(shí)代產(chǎn)物，走過十年的天貓“雙11”，早就成為全社會的“銷售狂歡”，各路力量凝結(jié)在一起書寫著中國乃至全球商業(yè)的進(jìn)化史。在這個(gè)過程中，個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)在中國漸成潮流，消費(fèi)升級呈現(xiàn)出旺盛的勢頭和活力。

消費(fèi)力量集中爆發(fā)

今天的天貓“雙11”，成為中國實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級、提振消費(fèi)信心的又一重要時(shí)間窗，正如國務(wù)院總理李克強(qiáng)曾對天貓“雙11”的贊許：“你們創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。”

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇前幾年就這樣說：“天貓‘雙11’早已不是一家公司的事，也不是互聯(lián)網(wǎng)的事，而是一個(gè)社會現(xiàn)象，是社會大協(xié)同的結(jié)果，形成各種資源共振。”

早在10月19日，天貓宣布“雙11”啟動(dòng)，阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體旗下的所有業(yè)務(wù)，將在今年首次全面集結(jié)，從衣食住行到吃喝玩樂，覆蓋生活全方位場景。據(jù)電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”除了天貓、京東、蘇寧易購等“頭部平臺”外，還吸引了100多家各類電商平臺參與。

天貓總裁靖捷說：“走到第十個(gè)年頭，天貓‘雙11’早已超越電商促銷的概念，成為全球品牌的‘奧運(yùn)會’和全球消費(fèi)者的狂歡節(jié)。”曹磊說：“天貓‘雙11’所驅(qū)動(dòng)的社會化大協(xié)同，是中國經(jīng)濟(jì)活力的最佳展現(xiàn)。從消費(fèi)升級，到品牌升級，再到供應(yīng)鏈的重構(gòu)，產(chǎn)業(yè)升級，天貓‘雙11’和它身后的阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，正成為推動(dòng)中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。”

推高商業(yè)效能極限

每年的“雙11”，都是一次商業(yè)、支付、物流與服務(wù)等社會商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的大考，不斷推高商業(yè)效能的極限。網(wǎng)聯(lián)平臺公布“雙11”運(yùn)行數(shù)據(jù)，當(dāng)日處理跨機(jī)構(gòu)交易筆數(shù)11.7億筆，相應(yīng)跨機(jī)構(gòu)交易處理峰值超過9.2萬筆/秒。網(wǎng)聯(lián)平臺平穩(wěn)保障“雙11”支付體系運(yùn)行，平臺性能和峰值交易承載能力得到了市場的檢驗(yàn)和認(rèn)可。“雙11”是歷年網(wǎng)絡(luò)支付的高峰，高峰時(shí)點(diǎn)屢次創(chuàng)下全球并發(fā)峰值記錄，給參與方系統(tǒng)容量、線路帶寬等帶來極限挑戰(zhàn)，是對參與方科技能力的集中檢驗(yàn)。為了讓全球消費(fèi)者在“雙11”當(dāng)天感受順暢的購物支付體驗(yàn)，之前，電商巨頭和銀行、網(wǎng)聯(lián)平臺密切配合，做了大量準(zhǔn)備工作。

北京市朝陽區(qū)的王小姐告訴記者，今年“雙11”一并下了12單，消費(fèi)了8000多元，雖然是搶購高峰期，但下單付款非常順利，支付時(shí)沒有卡頓，比往年的體驗(yàn)更順暢。記者了解到，相比原來的直連模式，通過網(wǎng)聯(lián)平臺處理支付交易，平均耗時(shí)更短，交易成功率更有保障。

曹磊表示，8年前，千萬量級的包裹量，就讓中國的快遞物流系統(tǒng)性爆倉。2017年，天貓“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生了超過8億的物流訂單，物流網(wǎng)絡(luò)依然能夠有條不紊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。支付系統(tǒng)同樣如此。如今，支付寶的每秒支付峰值可以達(dá)到25.6萬筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易。螞蟻金服為超過200個(gè)國家和地區(qū)的商家和用戶，搭建了全球收付能力。

北大光華管理學(xué)院院長劉俏說：“天貓‘雙11’是用對技術(shù)極限的追求，來倒逼經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的提高，這一點(diǎn)對中國經(jīng)濟(jì)尤其重要。”

今年，IoT技術(shù)首次被應(yīng)用于進(jìn)口商品溯源這一消費(fèi)場景，面向中國用戶的天貓國際，聯(lián)合菜鳥和阿里云全球率先實(shí)現(xiàn)了基于IoT技術(shù)的全球原產(chǎn)地溯源升級。消費(fèi)者通過手機(jī)淘寶掃碼，可以看到所購進(jìn)口商品的實(shí)時(shí)溯源信息。未來包括溫度、濕度、承受壓力等更多信息也將會被感知。

曹磊說：“‘雙11’今年的零售創(chuàng)新延展了對消費(fèi)行為的滿足，甚至打破時(shí)空概念，這是和過去緊盯商品銷售的傳統(tǒng)零售形成的最大差別。在這背后，零售創(chuàng)新的內(nèi)涵是進(jìn)一步導(dǎo)入了有利于提高經(jīng)營效率和服務(wù)能力的手段和方法。這是‘雙11’進(jìn)入第十個(gè)年頭最大的看點(diǎn)。”

靖捷說：“天貓不再是‘天上一只貓’，而將變得無處不在。消費(fèi)者不必受制于哪里下單，哪里提貨，一切圍繞著他最傾向、最習(xí)慣的方式發(fā)生。從交易、交付到交互，全程和消費(fèi)者接觸。”現(xiàn)在阿里將自己定義為“經(jīng)濟(jì)體”，張勇將今年的“雙11”看作是阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體新商業(yè)力量的大閱兵，這對阿里來說，既是一次綜合能力的檢驗(yàn)，也是一個(gè)尋找軟肋的最好時(shí)機(jī)。