工商銀行駐馬店分行不忘初心，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，以產品流程、服務渠道為抓手，力爭為客戶提供滿意的金融服務。

該行立足崗位，從細微處著手，持續提高服務質量。諸如不斷提高業務水平及操作技能，做好“臨柜六步法”和“五聲服務”，力求窗口服務規范化；開設軍人依法優先窗口、殘破幣兌換窗口、企業開戶等綠色通道；確保大堂經理配備到位，積極分流和引導客戶，依托智能銀行提高服務效率；充分發揚以老帶新的“傳、幫、帶”優良傳統，培養新的主力軍；以“最佳柜員”、“服務明星”的評選活動為契機，營造比學趕超的良好氛圍。

該行依托服務與業務的雙發展，積極開展小微企業貸款業務，支持小微經濟的持續發展；支持地方經濟建設，為當地基礎設施和民生工程提供項目貸款等，造福民生；積極拓展零售業務市場，滿足客戶多元化的金融需求。

該行還在轄屬各支行營業網點加強營業陣地的管理，做到服務環境布置規范、整潔明亮以及自助設備排列整齊，定期開展廳堂微沙龍、理財沙龍、財富管理等講座，為客戶普及金融知識；借助網絡大學、視頻培訓、網點晨會、行務例會等平臺，提高員工的專業技能，在日常工作中依法合規、遵章守紀、嚴格要求，堅持規范化服務，依托優質服務在激烈的競爭中取勝。 （韓旭）