本報訊 （通訊員 陳建政 李宏宇）為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近期以來，正陽縣供電公司采取突擊檢查、走訪客戶、問卷調(diào)查等方式，對部分供電營業(yè)廳和供電所進行明察暗訪，旨在找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，補強短板、改進不足，有效防范服務(wù)風(fēng)險，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。

該公司認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，分析問題存在的原因，并要求相關(guān)部室及供電所敢于亮丑和揭短，主動查找供電服務(wù)中存在的短板，制定應(yīng)對措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在檢查中，該公司堅持“服務(wù)工作無小事”，加強教育和培訓(xùn)，切實解決重視程度不夠、服務(wù)意識淡薄等突出問題，提高客戶滿意率。加強對問題的監(jiān)督，參照安全生產(chǎn)“三不放過”原則進行處理，即事故原因分析不清不放過、責(zé)任者沒有受到教育不放過、沒有采取切實可行的防范措施不放過，查找影響安全可靠供電的瓶頸，采取相應(yīng)措施加以整改。同時，該公司還從外部環(huán)境、設(shè)備、人員等方面查找各類問題出現(xiàn)的成因，確保有針對性開展工作，確保整改短板不走過場。

為確保檢查中發(fā)現(xiàn)的問題落實到位，該公司還召開了專題分析會，根據(jù)輕重緩急進行分類排隊，制作了每個問題的處理時間表，制定相關(guān)整改措施，落實各級人員責(zé)任，確保整改到位、落實到位，進一步強化工作作風(fēng)，提升服務(wù)效益和管理水平，提高群眾滿意度。