工行駐馬店分行打造客戶滿意銀行

2018-09-18 08:52　來源：駐馬店網責任編輯：yjh

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摘要： 工商銀行駐馬店分行堅持以客戶為中心，堅守“以人為本、標本兼治、整體協(xié)同、持續(xù)創(chuàng)新、抓住細節(jié)”的要求，堅定“客戶滿意的銀行”的建設目標，持續(xù)提

工商銀行駐馬店分行堅持以客戶為中心，堅守“以人為本、標本兼治、整體協(xié)同、持續(xù)創(chuàng)新、抓住細節(jié)”的要求，堅定“客戶滿意的銀行”的建設目標，持續(xù)提升服務品質。

該行緊緊把握“有滿意的員工，才有滿意的客戶”，在持續(xù)改善一線員工工作環(huán)境的同時，通過員工激勵關愛行動，切實為一線員工做好分內的十件小事，提高員工的滿意度，增強員工為客戶提供優(yōu)質服務的意識。網點負責人不斷增強“店長+家長”的服務管理意識，既能當業(yè)務拓展的領頭羊，又能成為網點員工的貼心人。遵循“管理者為員工服務，二線為一線服務，全員為客戶服務”的理念，持續(xù)加強跨部門聯(lián)動協(xié)作，各專業(yè)部門認真落實本專業(yè)的“牽頭責任”，各網點支行具體負責完善實施，一切圍繞發(fā)展客戶、服務客戶畫“同心圓”。

同時，持續(xù)優(yōu)化網點服務環(huán)境，強化網點內部環(huán)境建設，運用“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5S標準整治網點環(huán)境。引導員工樹立“網點是我家”的服務理念，做好網點環(huán)境的優(yōu)化服務，讓客戶有賓至如歸感覺。

（韓旭）

責任編輯：yjh

(原標題：駐馬店網)

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