通泰駕校“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建系列報道之六

提高教練員素質(zhì) 建群眾滿意駕校

□張 勇

通泰駕校是一所經(jīng)運(yùn)管部門批準(zhǔn)的高標(biāo)準(zhǔn)考訓(xùn)一體化汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校，屬大型一級駕校。駕校被省交通運(yùn)輸廳專家驗收組評為全省一流駕校，被中國道路運(yùn)輸協(xié)會評為2017年度全國優(yōu)秀示范駕培機(jī)構(gòu)。通泰駕校始終堅持高起點(diǎn)、高水平、高質(zhì)量的辦學(xué)宗旨，以“培養(yǎng)合格學(xué)員、打造精英教練員隊伍”為辦學(xué)理念，熱情服務(wù)，嚴(yán)格施教，努力向社會輸送優(yōu)秀駕駛?cè)藛T，多年來，學(xué)員滿意率一直在90%以上。

以師德教育為核心，不斷提高教練員素質(zhì)。著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，從樹立通泰駕校形象和提升教練員良好的職業(yè)素質(zhì)出發(fā)，充分認(rèn)識加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的重要性，將師德師風(fēng)建設(shè)作為通泰駕校建設(shè)的一項重要任務(wù)，建立健全制度，常抓不懈，抓出成效。從強(qiáng)化管理入手，制定教練員質(zhì)量信譽(yù)考核制度、誠信服務(wù)反饋制度，提升服務(wù)質(zhì)量。

通泰駕校自成立以來，注重教練員隊伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求實創(chuàng)新的教練員隊伍，現(xiàn)有教職員工200多名，其中管理人員40名、教練員160多名。駕校對所有教練員實行持證上崗，樹立駕校良好形象，定期培訓(xùn)、定期檢查、定期考核，并舉辦比武大賽，尋找差距、總結(jié)經(jīng)驗、克服弊端、發(fā)揚(yáng)成績，還不定期進(jìn)行集中培訓(xùn)，從根本上提高教練員的理論水平和實踐能力，在業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力提高的同時，進(jìn)行職業(yè)道德教育，對違章者進(jìn)行處罰，真正打造一支道德高尚、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)育人的合格教練員隊伍。

立足駕校實際，培養(yǎng)“雙師型”教練員。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活水平在提高，消費(fèi)水平也在不斷提高，人們對于服務(wù)的品質(zhì)也會逐漸提升。“作為駕培機(jī)構(gòu)，要具備一流的硬件設(shè)施，還要有高素質(zhì)的教練員，才能滿足學(xué)員的需求，讓學(xué)員滿意。”全國“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)理人、通泰駕校董事長亓向中說，“作為‘雙師型’教練員，不僅要具備良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)安全文明意識，承擔(dān)社會責(zé)任，還必須掌握嫻熟的教學(xué)技能。”

為加強(qiáng)教練員隊伍建設(shè)，全面提升教學(xué)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)，提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，通泰駕校設(shè)置學(xué)員投訴意見箱、廉潔教學(xué)監(jiān)督公示欄，還經(jīng)常開展教練員教學(xué)質(zhì)量評議活動，定期公布排行榜。采取學(xué)員評價、電話問詢測評、發(fā)放問卷調(diào)查等形式對教練員進(jìn)行滿意度測評，上榜公布，增加透明度，為學(xué)員選擇教練時有據(jù)可依。教練員服務(wù)質(zhì)量差、教學(xué)水平低、駕校管理不到位等都直接影響駕校的信譽(yù)。通泰駕校推出學(xué)員選擇教練員措施，對學(xué)員上車訓(xùn)練采取學(xué)員自主選擇和學(xué)校分配雙向選擇，對學(xué)員在校學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遏制教練員“吃拿卡要”現(xiàn)象。

同時，通泰駕校在以人為本的原則下，給予教練員更多關(guān)懷。例如，提高教練員工資待遇，建立教練員激勵機(jī)制，激發(fā)教練員鉆研教學(xué)、苦練技能的教學(xué)積極性，為教練員提供免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的早、中、晚餐，解決教練員的后顧之憂。

通泰駕校自成立以來，依法開展經(jīng)營活動，以培訓(xùn)合格學(xué)員為辦學(xué)宗旨，堅持高質(zhì)量，不打價格戰(zhàn)，自覺維護(hù)公平競爭秩序，杜絕違法違規(guī)經(jīng)營行為。為扎實開展“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動，通泰駕校一是大力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、技能比賽等活動，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為學(xué)員提供高效便捷的學(xué)駕服務(wù)。二是公開服務(wù)承諾，暢通學(xué)員投訴渠道，增設(shè)宣傳欄、飲水機(jī)、小藥箱等服務(wù)設(shè)施，為學(xué)員提供細(xì)致周到的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的學(xué)車環(huán)境。三是開展教練員評比活動，營造學(xué)技術(shù)、比服務(wù)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，為教練員提供展示自我價值的平臺，并采取切實有效措施，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)過硬的教練員隊伍。四是服從行業(yè)部門管理，積極參與文明創(chuàng)建活動，開展愛心幫扶、慈善捐助等公益活動，樹立駕培行業(yè)良好的社會形象。