本報訊 （記者 高元元）今年以來，工行駐馬店文化路支行狠抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)＋強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升員工服務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動整體形象提升。

狠抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。該支行全面落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)考核體系，以客戶為中心，提高服務(wù)效率。與此同時，該支行加強(qiáng)大堂經(jīng)理培訓(xùn)，提高大堂經(jīng)理識別、引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔助客戶自助業(yè)務(wù)的技能。

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升服務(wù)能力。該支行不斷加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)服務(wù)水平大幅提升。在此基礎(chǔ)上，不斷提高內(nèi)控防范能力，加強(qiáng)對重點(diǎn)部門、重要崗位、重點(diǎn)人員的監(jiān)督管理，加大督查力度，確保依法合規(guī)經(jīng)營。與此同時，該支行為嚴(yán)格落實(shí)新時期“十大禁令”和新“七條紀(jì)律”，開展了員工行為動態(tài)排查和業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險治理工作，強(qiáng)化履職盡責(zé)，通過一級抓一級，層層抓落實(shí)，推動內(nèi)控案防真正落實(shí)到實(shí)處，見到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。