加強行業文明建設 提升誠信服務質量

全市駕培行業“文明誠信 優質服務”創建活動正式啟動

會議現場。 記者 張新成 攝

本報訊 （記者 張 勇）8月16日，全市駕培行業“文明誠信 優質服務”創建動員會在市道路運輸管理局舉行。市道路運輸管理局、市公安局交警支隊駕考中心、駐馬店駐報傳媒集團、各縣區運管局及各駕培機構負責人參加了會議。

為進一步鞏固全國文明城市創建成果，促進全市駕培行業精神文明建設，強化駕培機構優質服務、誠信經營的意識，積極樹立“服務一流、形象良好、群眾滿意”駕培行業新形象，弘揚行業正能量，引領行業科學健康發展，市市道路運輸管理局、駐馬店駐報傳媒集團決定即日起至9月30日聯合開展2018年全市駕培行業“文明誠信 優質服務”創建活動。在創建工作中，評選一批優秀駕培機構、駕校校長、教練員，全面提升駕培機構的服務能力、管理水平和文明素質。

創建內容包括三個方面，一是開展服務質量提升活動。全市各駕培機構要大力開展業務技能培訓，提升服務質量和水平，為市民打造高效便捷的服務環境。廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽等系列業務比賽活動，營造學技術、比服務、創一流的濃厚氛圍，為優秀教練員提供展示自我價值和社會價值的平臺，為駕培行業發展奠定堅實的人才基礎。二是開展服務環境整治活動。各駕培機構要積極為廣大市民提供整潔優美的服務環境，駕培機構培訓場所要做到環境優美、設施齊全和培訓車輛停放有序，設置服務公示欄、引導牌、宣傳欄、飲水機、小藥箱等便民設施，為廣大學員提供細致周到的服務，營造舒適的服務環境和人文環境。制定完善的服務體系和保證服務質量的規章制度，公開服務承諾內容，建立投訴和反饋機制，強化學員投訴管理，暢通群眾投訴和反饋渠道，提高投訴處理質量。三是開展星級教練員評比活動。重點加強駕培行業行風建設，切實轉變服務觀念，下大力氣解決社會關注、群眾關心的突出問題，著力培養一批立得住、叫得響的星級教練員。各駕培機構在做好日常教學工作的同時，成立志愿者小組，經常開展各類志愿活動，參與清潔城市環境、扶殘助孤等活動，樹立良好形象。

此次創建活動分三個階段，一是全面啟動階段。各駕培機構根據實際情況，制訂內容具體、操作性強的實施方案，召開會議，進行學習動員。二是組織實施階段。對照標準，找出差距。各駕培機構對照行業管理規范找出差距，堅持做好整改。各司其責，全力推進。各駕培機構把創建活動的工作任務落實到基層一線、落實到人，做到各司其職，把創建活動引向深入。創新方式，搞好創建。各駕培機構結合實際情況，開展優質服務月、業務大比武等文明誠信創建活動，推動“文明誠信 優質服務”創建活動真正見成果、出實效。選樹典型，引領帶動。大力開展優秀駕校校長和星級教練員評比活動，在駕培行業選樹一批業務能力強、文明誠信的行業標兵，做到“身邊有模范，行業有標桿”，營造“學先進、趕先進、當先進”的工作氛圍。加強考核，促進創建。該局將聯合《駐馬店日報》采取日常考核、暗訪檢查、材料審核、聽取匯報等形式，對各駕培機構進行動態考評和綜合考核，深入持續開展創建活動。三是評選表彰階段。全市各駕培機構都要對創建活動進行總結，認真梳理，總結經驗，查找問題，進一步改進和提升服務質量，鞏固創建成果。主辦單位將對檢查考核結果進行綜合分析，評選出1家金牌駕校、10家文明誠信駕校、10家值得信賴駕校、15名優秀駕校校長和20名星級教練員，名單在《駐馬店日報》和駐馬店網、《駐馬店日報》官方微信等媒體上公示，接受社會各界監督。評選期間，全市駕培機構將開展“文明誠信 優質服務”宣誓活動，向全社會公開服務承諾，主動接受社會監督，切實維護學員合法權益。

今年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是我市實施百城建設提質工程承上啟下的關鍵一年，是我市啟動“十城聯創”工作的第一年，各縣區運管局和各駕培機構要落實市委、市政府“十城聯創”工作，切實加強對創建活動的組織領導。要將創建活動作為樹立行業形象的重要契機，認真硏究制訂具體實施方案，廣泛發動，扎實推進。把創建活動的每一項工作任務落實到位，做到組織到位、領導到位、措施到位，使創建活動在本行業扎實有效開展。