□韓旭

本報訊 今年初以來，工行駐馬店分行面對新形勢、新機遇、新挑戰、新要求，從服務文化建設入手，解放思想、更新觀念、與時俱進，持之以恒地做好服務工作。

要提高服務質量，就必須結合員工崗位特點設定培訓內容，有針對性地分批、分類、分階段做好全員服務技能和服務技巧的教育培訓，并對培訓效果進行測試和存檔。把服務文化建設培訓作為提高全員服務意識和服務技能的途徑與手段，持之以恒地將服務抓好、抓實，達到“溫情服務、溫暖傳遞”的效果，把“工行溫度”傳遞給每一位客戶。

隨著社會的進步和人們思想觀念的轉變，服務被注入了新的概念，有了更高、更精的要求。銀行服務文化建設只有從實際出發，才可贏得賴以生存的客戶基礎和發展空間。與此同時，在實行“一級戰略”、“一把手工程”負責制的管理體制下，要想達到“一把手服務文化”立竿見影的效果，只有領導具有創新理念、創新精神和創新手段，服務文化建設工作才能有較強的執行力，才能有效推動工行的服務文化建設，形成具有工行特色和較強競爭力的服務文化。