駐馬店網訊（記者 張建 通訊員 馬志遠 王荷）8月3日，中午12點30左右，烈日當空，酷暑難耐，正在西園街道便民服務大廳值班的工作人員趙亞楠發(fā)現大廳來了一位行動不便的老人，連忙上前接待：“您好，大爺，請問您來辦理什么業(yè)務”。老人只會發(fā)出“啊，啊”的聲音，用手比劃著一些東西，趙亞楠連忙給老人倒水，扶老人坐下。安頓好老人后，趙亞楠立即想辦法與老人的家人聯系，結果發(fā)現老人的手機沒有保存聯系人，只有通話記錄，便一個號碼一個號碼撥通。

經過不懈努力，終于與老人的同鄉(xiāng)和妹妹取得了聯系，得知老人在十三路北段安居新村居住，去年因中風，不幸偏癱，喪失了語言和行動能力。由于天氣炎熱，趙亞楠又找來一起值班的工作人員張鵬，開著巡防車護送老人回家。護送期間，張鵬攙扶老人上車、下車、上樓，一直將老人安全護送到家。到老人家后，張鵬又細心的發(fā)現老人家中條件比較困難，詢問老人的一些基本情況后，又幫助老人書寫了低保申請書，告知老人親屬低保的詳細辦理程序。忙完這一切，張鵬和趙亞楠拒絕了老人和家人的挽留，離開了老人家。

長期以來，西園街辦事處便民服務大廳以“以人為本、群眾至上”為基本服務理念，樹立牢固宗旨意識，堅持群眾事無小事，盡心、貼心服務好每一位前來辦事的群眾。