發揮督查優勢辦好網民留言

上蔡縣走好“網上群眾路線”打造便民服務“升級版”

本報訊 （記者 陳 司 通訊員 王艷麗）“現在有了啥窩心事、不平事，亟待解決的生產生活難題，再也不用發愁該向哪個部門反映了，通過網民留言專欄，很快就能得到答復，真是太方便了！”近日，上蔡縣城一居民通過網民留言反映的問題得到及時回復、解決后，情不自禁地說，“我要給縣委、縣政府點一個贊！”

讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。近年來，上蔡縣高度重視網民留言和網絡輿情，該縣督查局把留言辦理與問題解決相統籌，認真辦理，及時回復，較好地發揮了督查工作優勢，使廣大網民感受到少跑一段路程、少走一道程序、少等一段時間的便捷，全力打造便民服務的“升級版”。

把留言板辦成通達社情民意的“連心橋”。縣督查局注重深入分析，把帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進行綜合研判，為縣委、縣政府決策提供第一手資料，有效匯集了民智，架起了黨群、干群“連心橋”。該縣針對網民反映的當前農村排污和人居環境衛生需要整治、群眾購買商品房過程中遇到的一些共性問題等，及時納入黨委、政府議事日程，采取有效措施，有計劃有步驟加以解決。

把留言板辦成解決群眾訴求的“直通車”。為盡快給網民留言進行回復，在留言處理時效問題上，縣督查局工作人員在對留言進行梳理歸納后，通過全縣督查工作聯絡群和督查一張網實行網上交辦或發督查通知單書面交辦。各承辦單位及時領辦、認真核查、應辦盡辦、按期辦結，并按有關規定及時報告查處情況。比如，網民留言反映的某小區樓下飯店油煙污染嚴重擾民，某小區入口垃圾亂堆、污水橫流影響市容市貌等問題，交由縣城管綜合執法局承辦后，及時進行了整頓和治理。

把留言板辦成化解矛盾糾紛的“穩壓器”。群眾利益無小事，該縣對群眾通過網民留言“吐槽”的問題，責成有關單位逐項進行調查核實，把一些矛盾糾紛化解在萌芽狀態，有效維護了社會和諧穩定。針對網民反映其在上蔡縣城某生態溫泉酒店工作，拖欠其8天的工資未發放問題和縣城某居民反映的紫金茗苑小區2014年交房至今產權證還沒有下來，影響小孩上學等問題，縣督查局立即協調相關部門，問題在第一時間內得到了很好解決，部分一時不能解決的問題通過調查后，在回復中也給出了明確的辦理時限，讓群眾吃上了“定心丸”。對此，反映人表示滿意并發來感謝信。

積極應對網絡輿情，及時解決群眾利益訴求，全力化解社會矛盾。自網民留言專欄設立以來，縣督查局工作人員已回復辦理網民留言279條，留言辦理工作覆蓋全縣大部分鄉鎮（街道辦事處）和縣直單位，得到了廣大網民的認可與稱贊。