一、五月份情況綜述

5月份，市長熱線共受理群眾訴求9956件，同比增長9417件。其中，群眾來電9719件，市長信箱留言237件。直接答復(fù)8986件，轉(zhuǎn)辦970件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率100%。按訴求類別分類：投訴類64%、求助類30%、咨詢建議類6%，按訴求范圍分類：環(huán)境保護(hù)25%、城鄉(xiāng)交通13%、水電氣暖11%、房產(chǎn)物業(yè)9%、市政管理8%、民政社保8%、違規(guī)違建4%、三農(nóng)4%、規(guī)劃國土3%、民政計生3%、文化教育2%、政務(wù)服務(wù)2%、其他8%，按訴求區(qū)域分類：縣區(qū)76%、市直部門24%。

二、協(xié)調(diào)聯(lián)動工作進(jìn)展情況

5月23日全市市長熱線工作會議召開后，市長熱線服務(wù)中心按照市政府要求，積極行動，采取有效措施，與市發(fā)改委、市安監(jiān)局等部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，并與聯(lián)通公司、電信公司進(jìn)行技術(shù)對接。5月31日，市發(fā)改委12358、市安監(jiān)局12350、市商務(wù)局12312、市文廣新局12318、市殘聯(lián)12385五條服務(wù)熱線已采取直接合并的方式，實(shí)現(xiàn)了與12345市長熱線的互聯(lián)互通。目前，縣級熱線平臺、市直部門13條熱線及110平臺正在按照會議要求，加快平臺建設(shè)，力爭于2018年6月底實(shí)現(xiàn)與市長熱線的互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動。

三、訴求辦理考評情況

5月份各縣區(qū)、市直部門均能按照工作要求，對市長熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)交訴求全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并按時回復(fù)，各單位工單按期辦結(jié)率首次實(shí)現(xiàn)100%。

四、五月份熱點(diǎn)問題

●環(huán)境污染方面。反映中心城區(qū)建筑工地施工噪聲擾民問題較多。市長熱線服務(wù)中心上報市政府督察室《關(guān)于加大對建筑工地夜間施工噪聲監(jiān)管力度的建議》專報，明確管理權(quán)限，厘清監(jiān)管職能，加大了訴求解決力度。

●城鄉(xiāng)交通方面。反映農(nóng)戶違規(guī)占道打場曬糧現(xiàn)象較多。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●遂平縣和興鎮(zhèn)魏樓村公路已規(guī)劃。

來電反映：遂平縣和興鎮(zhèn)魏樓村委肖莊與魏樓莊之間公路待修建。

遂平縣政府回復(fù)：肖莊與魏樓莊道路修建工程已于2017年春季列入規(guī)劃，計劃將縣土地整理結(jié)余資金用于項目修建，現(xiàn)正在進(jìn)行招標(biāo)工作。

●泌陽縣占道曬糧現(xiàn)象已制止。

來電反映：泌陽縣S234省道象河鄉(xiāng)以北與界材河以南路段，存在農(nóng)戶占道曬糧現(xiàn)象。

泌陽縣政府回復(fù)：象河鄉(xiāng)政府已加大日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)一處整治一處，并引導(dǎo)村民到安全的地方晾曬糧食，確保道路暢通安全。

●確山縣聚龍花園小區(qū)停水問題已解決。

來電反映：確山縣聚龍花園小區(qū)經(jīng)常性停水影響居民正常生活。

確山縣政府回復(fù)：經(jīng)現(xiàn)場查看，該問題是由于育才路區(qū)段一供水閥門松動、脫落造成的。縣水務(wù)公司及時安排維修人員對供水閥門進(jìn)行維修更換，現(xiàn)已恢復(fù)正常供水。

●汝南縣燒烤攤店外經(jīng)營已制止。

來電反映：汝南縣旗桿街西段老字號涮羊肉店外經(jīng)營燒烤，污染環(huán)境。

汝南縣政府回復(fù)：執(zhí)法人員集中行動將其經(jīng)營所使用的燒烤爐具進(jìn)行暫扣，并下達(dá)整改通知，對戶外燒烤行為依法取締，并聯(lián)合縣環(huán)境污染督導(dǎo)小組，加大巡查力度，對該戶定點(diǎn)管理。

●平輿縣一攪拌站粉塵污染已整改。

來電反映：平輿縣楊埠鎮(zhèn)陳樊村一小型攪拌站無防塵措施，造成粉塵污染。

平輿縣政府回復(fù)：縣環(huán)保部門已對該攪拌站下達(dá)整改通知書，要求該攪拌站對存在的未批先建和粉塵污染問題進(jìn)行整改。

●西平縣創(chuàng)森占地賠償款正在核實(shí)。

來電反映：2018年初擴(kuò)建S331省道綠化帶，征用西平縣專探鄉(xiāng)沿岸的可耕地，賠償款至今未撥付。

西平縣政府回復(fù)：專探鄉(xiāng)已將被占地村民的地畝數(shù)和銀行賬戶上報到縣創(chuàng)森指揮部，相關(guān)部門正在專探鄉(xiāng)核實(shí)地畝數(shù)，待核實(shí)完畢后會統(tǒng)一將賠償款發(fā)放到村民銀行賬戶。

●上蔡縣安置房質(zhì)量問題已進(jìn)行維修。

來電反映：上蔡縣三里溝安置房多家居民房屋漏水。

上蔡縣政府回復(fù)：縣住建局立即安排耕盛置業(yè)有限公司現(xiàn)場查看，耕盛置業(yè)有限公司已著手安排工人進(jìn)行維修施工。

●驛城區(qū)胡莊村村民違建現(xiàn)象已制止。

來電反映：市前進(jìn)路中段胡莊村村民存在違建現(xiàn)象。

驛城區(qū)政府回復(fù)：東風(fēng)街道辦事處與城市管理綜合執(zhí)法局共同配合，對違建部分進(jìn)行拆除，并下達(dá)法律文書，責(zé)令停工。同時，安排執(zhí)法人員輪流值夜班，發(fā)現(xiàn)違建行為立即制止，有效遏制違建增長的勢頭。

●市貿(mào)易廣場客運(yùn)站站外拉客現(xiàn)象已加強(qiáng)監(jiān)管。

來電反映：市貿(mào)易廣場客運(yùn)站客運(yùn)車輛聘用社會人員在站外拉客，影響交通安全。

市交通局回復(fù)：市執(zhí)法處已安排驛城區(qū)執(zhí)法所執(zhí)法人員對該路段進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督管理，加大對違規(guī)經(jīng)營的打擊力度，有效維護(hù)市區(qū)客運(yùn)市場經(jīng)營秩序。

●市交通路路段停水問題已改善。

來電反映：市交通路東段防疫站家屬院、外貿(mào)家屬院等區(qū)域夜間持續(xù)停水。

市城管局回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，市交通路路段屬于老城區(qū)供水管網(wǎng)，供水管道偏細(xì)。近年來，用戶用水量呈直線上升狀態(tài)，自來水公司已向政府申請大工業(yè)用戶錯峰用水，最大程度保障居民用水，目前用水問題已有所改善。

●市中華大道西段商家私自打井已拆除。

來電反映：市中華大道西段龍源新城小區(qū)樓下門面房修車店鋪私自打井。

市水務(wù)局回復(fù)：市水政監(jiān)察支隊、驛城區(qū)水政監(jiān)察大隊、橡林街道辦事處組織有關(guān)人員到現(xiàn)場調(diào)查處理，下達(dá)限期整改通知書，并對整改情況進(jìn)行檢查，對仍未整改的店鋪?zhàn)詡渚M(jìn)行強(qiáng)制拆除。

●S206省道胡廟鄉(xiāng)路段路面不平已整修。

來電反映：S206省道胡廟鄉(xiāng)路段向東約2千米位置道路坑坑洼洼，影響出行。

市公路局回復(fù)：經(jīng)實(shí)地查看后，施工人員對路面便道坑洼處用碎石材料進(jìn)行全部整平。不間斷進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)凹凸不平的路面進(jìn)行及時處理，確保車輛通行。

●市文化路路燈故障已維修。

來電反映：市文化路與平安街交叉口兩側(cè)路燈出現(xiàn)故障未照明。

市供電公司回復(fù)：經(jīng)維修人員現(xiàn)場查看，該處路燈因電器部件燒壞造成滅燈現(xiàn)象，已更換新的電器部件，目前道路已恢復(fù)照明。

●市文明大道修路時遺留鐵皮圍欄已拆除。

來電反映：市文明大道飛龍小區(qū)西區(qū)門前因修路搭建的圍欄施工完成后未拆除，影響居民通行。

市住建局回復(fù)：市住建局立即責(zé)成施工單位對該區(qū)域已完成施工任務(wù)的圍欄進(jìn)行拆除。

（二）市長信箱留言

●上蔡縣大路李鄉(xiāng)雷莊農(nóng)田灌溉設(shè)施已維修。

通過市長信箱留言：上蔡縣大路李鄉(xiāng)郝坡大隊雷莊村內(nèi)農(nóng)田灌溉水井損壞不能正常使用。

上蔡縣政府回復(fù)：經(jīng)調(diào)查，農(nóng)田灌溉設(shè)施為農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，目前由于部門電力設(shè)施損壞造成灌溉設(shè)施不能正常使用。大路李鄉(xiāng)政府已組織人員對灌溉設(shè)施損壞情況進(jìn)行統(tǒng)計，對損壞的設(shè)施協(xié)調(diào)縣農(nóng)業(yè)、電力、水利部門進(jìn)行維修。

●劉閣街道辦事處任馬莊村楊樓村占地補(bǔ)償款已撥付。

通過市長信箱留言：劉閣街道辦事處任馬莊村楊樓村于2017年3月拆遷，咨詢該村后排荒地的林木補(bǔ)償款及去向。

市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)回復(fù)：經(jīng)調(diào)查，關(guān)于該村后排三處荒地的林木補(bǔ)償款，已于征地時按誰開荒誰耕種補(bǔ)給誰的原則，全部補(bǔ)給開荒村民。耕地補(bǔ)償款已計入村民組公共部分，由群眾代表簽字并分到各家各戶。

●市文明大道銀豐財富廣場小區(qū)違建已拆除。

通過市長信箱留言：市文明大道與緯四路交叉口銀豐財富廣場小區(qū)二樓平臺存在違建現(xiàn)象。

經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)回復(fù)：經(jīng)開發(fā)區(qū)金山辦事處執(zhí)法隊員調(diào)查了解，該處屬于3號樓二單元業(yè)主私自搭建。金山辦事處執(zhí)法隊員配合小區(qū)物業(yè)公司對該業(yè)主下發(fā)限期拆除通知書，責(zé)令限期拆除，并將跟進(jìn)后續(xù)整改情況。

●駐馬店火車站停車場亂收費(fèi)問題已整治。

通過市長信箱留言：駐馬店火車站南停車場收費(fèi)過高，且不提供發(fā)票。

市發(fā)改委回復(fù)：驛城區(qū)物價所工作人員對收費(fèi)當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，糾正了亂收費(fèi)行為，并按照批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，立即進(jìn)行停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，現(xiàn)已整改到位。

●民生美廬印象小區(qū)將于6月底交房。

通過市長信箱留言：市中華大道與銅山大道西民生美廬印象小區(qū)延期交房。

市住房管理中心回復(fù)：已督促開發(fā)商加快項目進(jìn)度，開發(fā)商承諾將于6月底前完成一期地下車庫及一期高層的交房，并依據(jù)合同要求該公司賠付延期交房違約金。

五月份市長熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項辦理情況表

                                                                                        單位：件

五月份市長熱線轉(zhuǎn)交市直部門事項辦理情況表

                                                                                          單位：件