建行駐馬店分行規(guī)范網(wǎng)點管理 提升服務質量
摘要:本報訊 (通訊員 徐登云)為踐行“客戶至上、注重細節(jié)”的服務理念,進一步強化全行網(wǎng)點服務管理基礎,樹立建行網(wǎng)點統(tǒng)一、規(guī)范、文明的服務形象,提升網(wǎng)點服務價
本報訊 (通訊員 徐登云)為踐行“客戶至上、注重細節(jié)”的服務理念,進一步強化全行網(wǎng)點服務管理基礎,樹立建行網(wǎng)點統(tǒng)一、規(guī)范、文明的服務形象,提升網(wǎng)點服務價值創(chuàng)造能力和客戶滿意度,近日,建行駐馬店分行開展了為期兩個月的網(wǎng)點整治工作。
本次整治工作旨在改變營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)不清晰、智慧柜員機布放不醒目、物品擺放雜亂、客戶體驗較差等現(xiàn)狀,力爭在短期內(nèi)實現(xiàn)建行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境、面貌大幅度改善,服務形象和客戶體驗顯著提升,進而促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展。
整治工作期間,該行成立由分管行領導任組長、相關部門主要負責人為成員的活動領導小組,負責全行活動的組織領導。工作重點包括規(guī)范功能分區(qū)、規(guī)范網(wǎng)點環(huán)境、規(guī)范物品擺放、規(guī)范人員配置、規(guī)范服務標準等方面,全行分階段、分步驟實施整治。對整治過程中整體推進不力、進度緩慢的單位,分行領導將對該機構主管負責人進行約談,同時最終整治結果將作為營業(yè)網(wǎng)點當月和全年的服務管理考核依據(jù)進行獎懲。
責任編輯:yss
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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