業務延伸出柜臺

——上蔡農行服務重度殘疾人紀實

駐馬店網訊（本網記者  張學偉  通訊員  貴玉澤）6月13日下午18點零3分，殘疾人楊某拿著剛辦好的借記卡，對農行上蔡縣崇禮分理處人員連聲道謝。

楊某因幼時身患殘疾，下肢高位癱瘓，屬一級肢體殘疾人，行動不便，到哪都需要有正常的人幫助，所以自己很少外出，不要說看病吃藥，就是每次到政府領取低保也不方便。知道了銀行卡攜帶方便，自己很想擁有一張銀行卡。聽鄰居們講農行信譽好，服務周到，一個月前，曾在親戚的幫助下，到農行崇禮分理處詢問過殘疾人辦卡一事，服務人員給予了耐心解釋，愿意隨時為其提供方便，但因為當時自己沒帶證件，手續不全沒有辦成。6月13日下午，該客戶到集鎮看病掛點滴的時候又想起辦卡，就給分理處主任打電話，詢問今天晚些時候能不能辦理，網點主任接到電話時17時10分，客戶約定17時30分左右到網點。考慮到客戶央求別人看病本身就不容易，不能讓他再來回折返。“將困難留給自己，把方便提供給客戶”，網點主任答應等待客戶，并針對客戶不便提前準備加長電腦連接線、移動超級柜面設備等配套服務方案。17時40分，客戶乘坐親屬三輪車到崇禮分理處，崇禮分理處立即開啟延時服務，并保證有2名工作人員陪其身邊不出意外和提供服務。在工作人員和鄰居群眾的共同努力下，18點03分，成功為其辦理了借記卡，于是出現文章開始的一幕。“小服務，顯大愛。”農行服務殘疾人的做法不僅受到客戶好評，也得到當地群眾的一致稱贊。