部分銀行網點“周末輪休”

銀行：提高線上渠道使用率緩解一線員工壓力

□周刊記者  蘇弼坤   通訊員  徐登云  文/圖

“其實早在2007年中國銀行業協會就印發了《關于加強商業銀行節假日金融服務的指導意見》，之后一些一線城市根據該指導意見實施了營業網點雙休日輪休制度。建行駐馬店分行于今年5月1日開始實施雙休日輪休，在全省分行中是最后一個實施此項制度的。”昨天上午，建行駐馬店分行渠道與運營管理中心主任張國平告訴記者，銀行在市民的印象中一直是“勞模單位”。隨著自助設備的普及和各項業務的線上化，銀行實行網點輪休早已在一些一二線城市實施，而駐馬店的銀行正陸續加入此行列。

市區一建行門前貼著輪休公告。

有人理解有人感覺不便

近幾日，不少市民發現，不僅在建行門口，中行及工行的營業網點門口也貼上了關于實行營業網點雙休日輪休制的公告。公告還詳細說明了市區各個網點的具體地址、固定電話以及周六、周日輪休情況。

記者在市區主要街道上的幾家銀行網點進行了采訪。有市民表示，已經習慣了銀行的“全年無休”，銀行突然輪休或許會給市民辦理業務帶來不便。不過多數市民對銀行周末輪休表示能夠接受。

“俗話說‘想公道，打個顛倒’。銀行的柜員也是普通人，需要雙休日休息。”在建行駐馬店分行營業部辦理業務的市民史戰說，因為自己有朋友在銀行上班，所以他清楚銀行柜員的工作并非外人看到的早上9時上班、下午5時下班。因為工作性質的原因，他們早上上班很早，提前做崗前準備，下午5時銀行停止營業后，他們還要盤點一天的工作，所以一般在晚7時左右才能結束工作。

市民張衛國說:“年齡大的人大多對自助取款機、網上銀行不熟悉，取錢時要是銀行沒人，挺麻煩。不過，好在網點是輪休，大不了多跑點兒路。希望正常營業的網點能多開幾個窗口，這樣辦起業務會快一些。”

體現人文關懷提升服務質量

“以建行為例，2017年我們各渠道賬務性交易中僅有5%是柜臺交易。”張國平介紹，推行周末輪休制度后，平均每個網點每周可多開8個柜臺。此外，授權人員和大堂服務人員均可實現增加，營業網點的服務能力明顯提高，可以為客戶提供更全面、更細致的投資、理財、咨詢等服務，滿足客戶多元化、個性化、高效率需求。

張國平介紹，雙休日輪休并不是亂休——相鄰的營業網點分成兩個批次，按照“50%營業、50%歇業”的模式。比如市解放大道上的兩個相鄰網點，不會出現同時歇業的情況。而泌陽支行、平輿支行、正陽支行、上蔡支行，因為是單網點，所以不實行周末輪休。

銀行實行周末輪休，原因之一是近年來自助服務渠道建設發展迅速，手機銀行功能幾乎涵蓋了銀行服務的所有內容，而證券、基金這些需要人工干預的，因為和其他部門具有一定的關聯性，所以幾乎都在工作日辦理。另外，隨著業務快速發展，銀行網點員工數量不足的矛盾十分突出，大部分員工的雙休假得不到保障。營業網點周末輪休后，可以有效緩解員工的精神壓力，增加員工與家人團聚的機會，體現人文關懷，有利于調動員工的積極性，提升服務質量。