郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行 金融服務(wù) 我們一直在路上

2017年度駐馬店市金融工作先進(jìn)單位巡禮——郵儲(chǔ)銀行篇

郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行

金融服務(wù) 我們一直在路上

郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行自2007年成立以來，始終堅(jiān)持“服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)”的大型零售商業(yè)銀行定位，著力加大對(duì)三農(nóng)、小微企業(yè)的金融服務(wù)與貸款投放力度。截至2018年3月底，累計(jì)投放貸款260億元，主要投向種植、養(yǎng)殖、農(nóng)機(jī)服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷、農(nóng)產(chǎn)品加工等涉農(nóng)類行業(yè)，副食、農(nóng)資、家電、服裝、建材銷售等商貿(mào)流通行業(yè)，加工、制造等生產(chǎn)加工類及醫(yī)院等民生服務(wù)類行業(yè)，為駐馬店市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，先后獲得了駐馬店市政府頒發(fā)的“新增貸款先進(jìn)單位”、“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“金融工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

積極踐行社會(huì)責(zé)任

全面助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

作為一家大型零售商業(yè)銀行，該行主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，肩扛扶貧使命，成立了脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了脫貧攻堅(jiān)工作實(shí)施方案，嚴(yán)格落實(shí)“四單”制度，通過單列信貸資源、單設(shè)扶貧部門、單獨(dú)考核扶貧貸款、單獨(dú)研發(fā)扶貧金融產(chǎn)品等，做好扶貧貸款的投放工作。

創(chuàng)新開辦扶貧專屬產(chǎn)品。一是該行在確山、泌陽(yáng)、新蔡、平輿、汝南、正陽(yáng)、上蔡7個(gè)國(guó)家級(jí)或省級(jí)貧困縣開辦惠民扶貧貼息小額擔(dān)保貸款、扶貧小額信貸（簡(jiǎn)稱“惠農(nóng)易貸”）業(yè)務(wù)，針對(duì)建檔立卡貧困戶，采取免抵押、免擔(dān)保、基準(zhǔn)利率，即“兩免一基”的貸款模式，完全實(shí)現(xiàn)對(duì)貧困創(chuàng)業(yè)群體的精準(zhǔn)對(duì)接。截至2017年底，該行已向建檔立卡貧困戶累計(jì)投放扶貧小額信貸1995筆，金額7484萬(wàn)元。其中，2017年以來投放1453筆，金額4246萬(wàn)元。二是針對(duì)支持、吸納建檔立卡貧困戶就業(yè)、帶動(dòng)貧困戶脫貧的家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等經(jīng)營(yíng)主體，創(chuàng)新開辦了“惠農(nóng)貸”、“畜牧貸”、“脫貧貸”等區(qū)域特色貸款產(chǎn)品。截至2017年底，該行累計(jì)對(duì)全市257家?guī)ж毢献魃纭⒓彝マr(nóng)場(chǎng)發(fā)放貸款8740萬(wàn)元，間接支持帶動(dòng)1700余戶貧困戶脫貧。三是開展銀政合作，與人社、財(cái)政等部門對(duì)接合作，在全市開辦創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，與當(dāng)?shù)卣⑥r(nóng)業(yè)主管部門、省農(nóng)信擔(dān)保公司等合作，在全市推廣了“四位一體”支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款。2017年，累計(jì)投放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款3909筆，金額3.56億元，投放“四位一體”支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款229筆，金額8639萬(wàn)元，有力支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

支行開展特色扶貧工作。郵儲(chǔ)銀行確山縣支行在全縣率先建設(shè)10家普惠金融服務(wù)站，將普惠金融與精準(zhǔn)扶貧相結(jié)合，讓貧困戶享受更便捷的金融服務(wù)。汝南縣支行扶貧工作隊(duì)全面開展駐村五天四夜扶貧工作，“一把手”帶隊(duì)，深入落實(shí)上級(jí)脫貧攻堅(jiān)小組的指示，扎扎實(shí)實(shí)做到吃住在村、工作在村、服務(wù)在村，累計(jì)走訪貧困戶和帶貧企業(yè)3000余戶。上蔡縣支行在全省率先推廣“盧氏扶貧模式”，目前已針對(duì)建檔立卡的貧困戶和帶貧企業(yè)發(fā)放“盧氏模式”貸款560萬(wàn)元。新蔡縣支行在“一把手”的強(qiáng)有力組織下，以扶貧攻堅(jiān)克難為己任，立下軍令狀，親自帶領(lǐng)駐村工作小組開展五天四夜扶貧工作，同時(shí)在人力物力財(cái)力方面支持金融扶貧工作，在全市范圍率先開展新型農(nóng)業(yè)主體帶貧貸款工作，目前已累計(jì)發(fā)放89筆帶貧貸款3245萬(wàn)元。

積極為小微企業(yè)“謀福利”。一是該行專門制定了小微企業(yè)貸款流程時(shí)限處理考核辦法，嚴(yán)格規(guī)定資料準(zhǔn)備不齊不調(diào)查，補(bǔ)充資料清單制溝通，審查審批3天之內(nèi)出結(jié)果，確保貸款處理時(shí)效。同時(shí)在內(nèi)部建立貸款流程跟蹤表，每日跟蹤貸款進(jìn)度，有效督導(dǎo)信貸經(jīng)理、審查審批人員提高工作效率，從而有效提高了小微企業(yè)的融資效率。二是嚴(yán)格減費(fèi)讓利政策，幫助企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。該行深入落實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“減負(fù)”“解難”的政策要求，積極降低企業(yè)融資成本。小微客戶貸款利率實(shí)行上限管理，除利息支出外，無其他費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)局制定的“七不準(zhǔn)”規(guī)定，杜絕以貸引存，禁止向貸款客戶收取任何金融服務(wù)費(fèi)用，降低企業(yè)貸款的隱性成本。對(duì)于在該行需辦理抵押登記放款的客戶，該行承擔(dān)抵押登記費(fèi)用，有效減輕企業(yè)的各項(xiàng)貸款費(fèi)用支出。三是有效整合資源，積極搭建平臺(tái)。該行通過走政府、走園區(qū)、走協(xié)會(huì)、走企業(yè)，積極開展小企業(yè)貸款服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。目前該行已與全市12個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)持續(xù)開展“百億送貸行動(dòng)”、“青春郵助工程”等，連續(xù)三年開展了“走政府”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，全面促進(jìn)該行與政府平臺(tái)的合作，提升該行對(duì)接政府小微企業(yè)專項(xiàng)扶持政策的高度、深度。各支行認(rèn)真開展“進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，2017年全年共計(jì)召開推介會(huì)60多場(chǎng)，參會(huì)企業(yè)達(dá)到800家，成功授信32戶，授信金額超過1億元。

內(nèi)外兼修提素質(zhì)

精細(xì)管理比服務(wù)

該行通過開展能力提升、加大硬件投入、支行規(guī)范化管理、開展特色服務(wù)等一系列工作，持續(xù)提升支行服務(wù)水平，轄內(nèi)支行獲得諸多殊榮：市區(qū)驛城區(qū)支行、中心支行雙雙被評(píng)為“郵儲(chǔ)銀行河南省分行服務(wù)規(guī)范五星級(jí)支行”、“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)四星級(jí)支行”，驛城區(qū)支行被評(píng)為河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳支行”，上蔡縣西大街支行被評(píng)為“省分行服務(wù)規(guī)范四星級(jí)支行”，確山縣龍山路支行獲得“市銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)桿支行”、“郵儲(chǔ)銀行河南省分行最美網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

持續(xù)開展能力提升。該行內(nèi)部按周、按月、按季分層組織前臺(tái)柜員、客戶經(jīng)理、后臺(tái)支撐人員培訓(xùn)，還每年不定期邀請(qǐng)外部師資對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)開展“一對(duì)一”針對(duì)性培訓(xùn)，不斷提升窗口人員服務(wù)能力。同時(shí)，該行按年開展服務(wù)管理主題活動(dòng)，一年一個(gè)主題，先后開展了“郵政金融服務(wù)提升”、“服務(wù)行為改進(jìn)年”、“服務(wù)品質(zhì)提升年”等主題活動(dòng)，建立了服務(wù)提升常態(tài)機(jī)制。

打造支行規(guī)范化管理。該行對(duì)轄內(nèi)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)全面實(shí)現(xiàn)了物品定置定位，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類標(biāo)識(shí)、提醒、風(fēng)險(xiǎn)提示、便民措施一應(yīng)俱全，服務(wù)環(huán)境和客戶體驗(yàn)得到極大提升。

不斷加大自助設(shè)備投入。全市共布放自助取款機(jī)117臺(tái)，超級(jí)柜員機(jī)28臺(tái)，建立惠農(nóng)取款點(diǎn)及金融服務(wù)站1859個(gè)，極大地方便了客戶。

開展系列特色服務(wù)。一是開展愛心高考接力。在高考考點(diǎn)附近安置了遮陽(yáng)篷，在考點(diǎn)附近銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置休息室，為考生及家長(zhǎng)提供免費(fèi)茶水、急救藥品等服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任。二是通過設(shè)置“愛心窗口”、配備輪椅、無障礙通道等，對(duì)特殊消費(fèi)群體給予保護(hù)。三是建立志愿者服務(wù)站，供執(zhí)勤民警、交通民警、輔警、環(huán)衛(wèi)工人休息。四是以情感人，用心維系客戶。積極開展“走社區(qū)、進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，通過發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的情感維系，并在VIP客戶生日當(dāng)天及時(shí)送上生日祝福，使客戶真正體會(huì)到真心、真誠(chéng)、真摯。五是小事真情，一心方便客戶。該行特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡套、取錢袋及交通運(yùn)行圖，在卡套和錢袋上印有支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話及具體地址，交通運(yùn)行圖背面是該行業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹，正可謂小事真情，一心方便客戶。至目前，該行已累計(jì)發(fā)放客戶聯(lián)系卡套5萬(wàn)多個(gè)、取錢袋10萬(wàn)多個(gè)、交通運(yùn)行圖5萬(wàn)多張。

郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行經(jīng)常舉辦員工培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行經(jīng)常開展多種形式的金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升市民防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

統(tǒng)籌 張振波  組版 陳 娜   文圖 戚煜珩