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為進一步強化員工服務意識，鞏固服務之本，全面提升服務形象和服務水平，工行駐馬店分行多措并舉、積極優化、創新服務內涵，推動優質服務再提升。

該行要求員工時刻緊繃優質服務之弦，以更高的標準、更高的要求、更好的心態做好優質服務工作。同時由服務督導員與各網點負責人組成服務督導小組，定期到每個網點輪流查看員工的服務監控。每位網點負責人結合自身實際對所查看的監控從服務流程、服務態度、服務效率、營銷技能等方面進行點評，總結好的做法，指出需改進的方面，并要求各網點自覺落實服務標準工作。

該行還將有針對性地組織員工進行學習，特別是強化員工對新產品、新業務的學習，梳理業務流程，練好內功，進一步提升業務辦理效率和員工綜合能力。同時，充分發揮大堂經理工作的主動性，強化大堂與柜臺的聯動，共同提升服務效率，改善客戶體驗。（韓旭）

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