市消協(xié)發(fā)布去年10大投訴熱點

快遞物流類投訴量快速攀升

房地產(chǎn)方面的投訴不少

□晚報記者楊麗通訊員吳彥華

3月12日，市消協(xié)發(fā)布去年的消費者投訴熱點。去年，全市各級消協(xié)共受理消費者投訴746件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢721件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4205799元，接待來訪、咨詢22857人次。去年消費者投訴的熱點主要反映在10個方面。

★房地產(chǎn)方面的投訴不少

房屋交易中存在的問題，主要表現(xiàn)為開發(fā)商逾期交房、期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等。房屋質(zhì)量問題，包括漏水、外墻脫落、墻壁裂痕等。房屋面積欺詐問題，包括房本面積和實際面積存在較大誤差等。房屋中介存在的問題，包括中介亂收費、不合理格式條款等。另外，還存在著消費者對物業(yè)管理滿意度不高等問題。

消協(xié)提醒：要盡量購買實力強、口碑好、手續(xù)齊全樓盤的房子。一旦購房出現(xiàn)問題，要及時與開發(fā)商交涉。交涉不成的，可持有效憑證向當?shù)叵麉f(xié)或工商、建設(shè)、房產(chǎn)等部門投訴或直接向人民法院提起訴訟，以維護合法權(quán)益。

★預(yù)付卡消費欺詐已成頑疾

預(yù)付卡消費領(lǐng)域存在的主要問題有：經(jīng)營者誠信缺失，部分經(jīng)營者變相融資、集資、詐騙甚至跑路，服務(wù)縮水，經(jīng)營者限制預(yù)付卡使用期限，甚至剝奪消費者退卡權(quán)利。

消協(xié)提醒：消費者對預(yù)付消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節(jié)要了解清楚。發(fā)現(xiàn)異常要及時向有關(guān)部門咨詢或投訴舉報。

★網(wǎng)絡(luò)購物投訴趨勢明顯

電商平臺被投訴的問題有：商品質(zhì)量不合格，7天無理由退貨難落實，消費者個人信息遭泄露，網(wǎng)上支付安全難保障等。

消協(xié)提醒：消費者要選擇合法的購物網(wǎng)站，交易憑證要保存，確保發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。

★服裝鞋帽質(zhì)量問題仍突出

服裝鞋帽類投訴主要集中在以下3個方面：一是各類質(zhì)量問題層出不窮。二是標識錯誤引發(fā)糾紛。三是商家不按“三包”規(guī)定履行義務(wù)。

消協(xié)提醒：盡量到大型商場超市購買服裝和鞋帽，售后有保證，購買后索要發(fā)票或者票據(jù)。

★有關(guān)汽車的投訴量不斷攀升

有關(guān)汽車的投訴涉及的問題主要有：合同中存在不合理格式條款，部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，售后服務(wù)不規(guī)范、價格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等問題。

消協(xié)提醒：購車后一旦出現(xiàn)問題，消費者應(yīng)及時同汽車經(jīng)銷商聯(lián)系，盡快排除質(zhì)量安全隱患。

★快遞物流類投訴量快速增加

快遞物流類服務(wù)存在的主要問題有：一是快遞延誤的情況時有發(fā)生；二是在快遞過程中，貨物有錯寄、損毀、丟失等情況；三是消費者如果遇到貨物損壞問題，商家推諉扯皮，相關(guān)賠償標準不明確。

消協(xié)提醒：消費者在選擇快遞公司投遞物品時，要選擇正規(guī)的、證照齊全的快遞公司。在快遞物品前對條款存在疑問，應(yīng)當場指出，并在快遞單備注欄中注明有關(guān)事項。

★家用電子電器投訴時有發(fā)生

此類投訴主要有以下幾類問題：商家對于產(chǎn)品虛假宣傳、價格欺詐。家電產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、返修率高。售后安裝拖延時間，噪聲大，安裝服務(wù)亂收費、技術(shù)差。

消協(xié)提醒：消費者購買家電后保留購貨單據(jù)和三包憑證，一旦出現(xiàn)問題及時索賠或投訴。

★信息通信類投訴問題集中

信息通信類投訴主要涉及的問題有：運營商套餐資費不明確、合約機服務(wù)管理不規(guī)范、消費者個人信息遭泄露等問題。

消協(xié)提醒：消費者在選擇和使用電信服務(wù)時要注意充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費情況，要警惕不知情的或者捆綁的收費服務(wù)項目。保留好合同、業(yè)務(wù)開通等票據(jù)資料。

★裝飾、家具類產(chǎn)品用料低劣

問題主要集中在裝飾、家具用料不環(huán)保，異味重，制作偷工減料，品質(zhì)低劣等。

消協(xié)提醒：購買家居等建材產(chǎn)品時要和商家簽訂購貨合同，詳細擬定產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸、交貨期限、違約責(zé)任、“三包”規(guī)定等重要條款。

★服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識和效率不高

公共服務(wù)行業(yè)設(shè)施維修服務(wù)不及時、扣除收取消費者滯納金、售后服務(wù)響應(yīng)緩慢、供水管道經(jīng)常爆管、供暖不熱等是消費者關(guān)心的熱點。

消協(xié)提醒：積極使用賬單消費，做到明明白白消費。遇到嚴重侵害消費者合法權(quán)益，經(jīng)營企業(yè)又不予解決的，消費者可以投訴、申訴或者提起訴訟來維護自身的合法權(quán)益。