建設(shè)強大的數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)線上線下數(shù)字化打通，重構(gòu)“人、貨場”，是新零售的重要內(nèi)涵。業(yè)內(nèi)人士指出，2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高速發(fā)展的一年，大數(shù)據(jù)未來在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語音識別等方面都值得關(guān)注，這在不久的將來或深刻改變零售業(yè)的未來。

線下零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用剛起步

近日高鑫零售公布年報，2017年實現(xiàn)營業(yè)收入1023.20億元，同比增長1.9%；2017年凈利潤為30.20億元，同比增長14.9%。這是阿里入住高鑫新零售的第一年，招商證券指出，雖然阿里入股高鑫在短期內(nèi)并未給高鑫業(yè)績帶來大幅改善，但是阿里的互聯(lián)網(wǎng)基因和大數(shù)據(jù)資源加速了高鑫的線上線下整合。

在阿里與高鑫的合作中，目前仍是線上大數(shù)據(jù)指導線下商品管理，大潤發(fā)華東20個城市的167家門店上架了天貓超市百萬件商品，這些商品由阿里大數(shù)據(jù)根據(jù)周邊消費者喜好篩選商品，并由天貓供應(yīng)鏈優(yōu)化供貨方案。招商證券指出，雖然這些商品銷售狀況有好有壞，但整體上調(diào)整了門店的經(jīng)營體系和業(yè)務(wù)鏈路。

基于模式和技術(shù)優(yōu)勢，線上零售數(shù)據(jù)的采集和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已相當成熟，相比之下，線下零售大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還處于起步階段。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮曾指出，大數(shù)據(jù)技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用還沒有發(fā)揮出來，目前來看，零售企業(yè)不掌握大數(shù)據(jù)，如何與握有大數(shù)據(jù)的企業(yè)進行合作，共同開始大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用，還處在探索的過程中。

從發(fā)展現(xiàn)狀來看，線下零售應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)首先面臨的技術(shù)難點是數(shù)據(jù)采集。專家指出，線下零售店由于技術(shù)限制和消費者更加碎片割裂的行為，很難根據(jù)消費者ID數(shù)據(jù)與商品銷售、店鋪庫存、物流等數(shù)據(jù)進行打通連接，尤其消費者店鋪行為偏好數(shù)據(jù)的獲取。

這方面，同時擁有門店優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)將占據(jù)優(yōu)勢。蘇寧易購向中國證券報記者表示，在蘇寧易購云店內(nèi)的已經(jīng)開始全面打造線下門店客流數(shù)據(jù)分析的“蘇寧北斗”系統(tǒng)。該產(chǎn)品的上線，標志著蘇寧易購在門店端開始采用類似線上頁面運營的流量運營邏輯，“從用戶進店以及在門店內(nèi)的動線變化，進行線上UV到四級頁面瀏覽路徑的分析，對門店商品布局、用戶習慣分析將有巨大的幫助”。預計到2019年，蘇寧易購將會把人臉識別系統(tǒng)和北斗系統(tǒng)相結(jié)合，使監(jiān)測數(shù)據(jù)更加精準，并將為后期會員服務(wù)、會員運營的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

推動零售業(yè)技術(shù)變革

蘇寧控股集團董事長張近東表示，2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高速發(fā)展的一年，“大數(shù)據(jù)未來在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語音識別等方面都值得關(guān)注，這在不久的將來或深刻改變零售業(yè)的未來”。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，過去數(shù)據(jù)只在銷售端和營銷端驅(qū)動，今后還將向商品端、供應(yīng)鏈端、倉儲物流乃至生產(chǎn)端來進行全方位驅(qū)動。過去商品和用戶是零售商和電商最核心的資產(chǎn)，在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)將成為他們最核心的資產(chǎn)。

基于對線上線下數(shù)據(jù)打通的重視，2017年國美落地蒲公英計劃，完成國美在線、國美Plus、國美管家、國美海外購、國美酒窖整合成國美APP，連接線上線下，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)為核心，打造線上交易、線下體驗的共享零售雙平臺。通過實施蒲公英計劃，國美線上線下的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)全面打通，匯聚為國美的數(shù)據(jù)中臺，形成大數(shù)據(jù)工廠。

在大數(shù)據(jù)的支持下，國美升級了后服務(wù)體系，推出“揚帆計劃”，實現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)全周期的可視化、標準化，打通廠家后臺數(shù)據(jù)，首創(chuàng)保內(nèi)維修一鍵預約功能。

從整個產(chǎn)業(yè)鏈來看，大數(shù)據(jù)的最高效應(yīng)用將是從生產(chǎn)端開始就實現(xiàn)定制，對此，已有零售業(yè)開始布局。國美將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈，用C2M反向定制、家生活品類和智能產(chǎn)品橫向延展、驅(qū)動精準選品和營銷，進而與第三方供應(yīng)鏈形成補充，提升零售效率，滿足消費者品質(zhì)化、個性化、智能化的產(chǎn)品需求，促進品質(zhì)升級，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。（記者 常佳瑞）