旅客回家更順暢

崔遂紅

有錢無錢，回家過年。回家意味著與親人的團聚，是一種落葉歸根的情愫，是一份回歸故里的鄉愁情懷。在這狗年春運即將開始之際，鐵路作為大眾化的交通工具，又迎來了一年一度的春運“大考”。

小小的車票記載著鐵路變化。隨著互聯網技術不斷發展完善，鐵路大力推行“互聯網+”服務，使售票大廳的通宵達旦排長隊購票成為歷史。而“體貼入微”的智能化服務讓旅客出行更便捷。旅客網絡訂票、自助選座、互聯網訂餐……時尚的科技元素，讓人們在歸途中多了些從容，少了些鄉愁。而在推行高科技的同時，鐵路也沒有忘記外來務工人員，給他們實行了“春運務工人員團體票提前預訂”針對性措施，讓他們能購到票，滿足游子們的回家心愿。

信息及時發布讓旅客出行更省心。2018年春運，鐵路部門定期發布資訊，給旅客出行出謀劃策，從票務、增開車次、放票時間等一系列信息慮無不周，給翹首以待的旅客省去了許多煩惱。特別12306網站針對春運購票壓力對癥下藥，上線了接續換乘功能，旅客如購買不到直達票，也可嘗試按照網站推薦通過短程接力，“曲線回家”，讓“人在囧途”多一種選擇。

一家人過年團聚就是人們最大的幸福。如今，鐵路部門以人為本，不斷提高服務內容和質量，充分契合了“歸心似箭”的游子心態，讓旅客在回家過程中，一年比一年更順暢！